宅配・持込データ復旧サービス - 起動しないＰＣ -

【例】 Windows 障害のデータ復旧について

「 Windowsの障害」と「ハードディスク以外の故障」は、専用の装置を使わなくても、データ復旧が可能です。これは Windowsやハードウェアに障害があるだけで、お客様のデータはきちんと残っているためです（消失していないためです）。以下に、復旧方法についてご説明致します。

この画面の症状なら、すぐにデータ復旧し、お客様にお渡しします。

1. 自動的にセーフモードになり、再起動を繰り返す

パソコン電源投入後、画像 1番のような画面になり、セーフモードやその他を選択しても（どれを選択しても）、再起動してしまう。

2. STOPエラーが表示される

パソコン起動途中、画像 2番のような画面になり、止まってしまう。

3. マウスポインタまでは表示されるが、先に進まない

パソコン起動途中、画像 3番のようなマウスポインタまでは表示されるが、Windows のスタートボタンやデスクトップが表示されない。

4. Windowsロゴでフリーズする

パソコン電源投入後に、Windowsロゴでフリーズする。

5. その他

ウイルス感染が原因で起動しなくなった。

上記症状の場合、そのほとんどが「 Windowsの障害」と「ハードディスク以外の故障」です。もちろんハードディスク自体の故障も可能性としてありますが、早期であればデータ復旧も可能です。

これは「 Windowsの障害」の場合は、Windowsが起動できないというだけであって、お客様のデータがきちんと保存されているためです。また「ハードディスク以外の故障」の場合も、ハードウェアに故障があるだけで、お客様のデータはきちんと保存されています。

そして Windows以外のOSを使い、ハードディスクを覗いてみると、以下の画像のようにきちんとデータが残っております。後は必要なデータをコピーするだけです。

料金について

サポート料金は以下の表のとおりです。また地域ごとに別途運送費がかかります。

なお、当社の「データ復旧」の判断は、お客様ご指定のデータが復旧できるかどうか？ です。たとえば多くのデータが救出できても、復旧したいデータが救出できない場合は失敗とし、運送費のみの料金となります。診断料、その他のサービス料金はかかりません。

データを移すのに必要な CD-R などの媒体やパーツ交換が必要な場合は、別途パーツ代がかかります（パーツの持込み可能です）。パーツ代などの詳細な値段は、お見積書を作成致します。

【サポート料金について】

サポート名	台数（回数）/時間	サービス料金	備考
宅配データ復旧サービス	1台/1日	9,450円	マイドキュメント、デスクトップ、ブラウザのお気に入り、メール、その他お客様ご指定のデータ移行を行います。移行先は、CD、DVD、USBハードディスク、どれでも可能です。パーツ代が別途かかります（パーツの持込み可能です）。なお、データ量 320ＧＢまでの作業料金です。それ以上は別途お見積もり致します。万が一、復旧に失敗した場合はサービス料が無料です。
オプションＡ：OS再インストール	1台/60分	5,250円	Windows 障害の場合は、修正又は再インストールで、パソコンがまた使えるようになります。再インストールを行った後で、救出したデータを戻します。
オプションＢ：アプリケーションソフト再インストール	1台/60分	5,250円	復旧後に CD-ROMを 10本までインストールします。なお、市販ソフトについてはシリアルNo などのライセンスが必要です。フリーソフトについては、公開されていて入手可能なものに限ります。たとえば非公開になっている古いバージョンなど、入手できないものに関しては対象外となります。
オプションＣ：パーツ交換	1台/60分	8,400円	再インストールする場合のみ（データ復旧のみの場合は除く）、万が一、ハードディスクに軽度の障害があり、交換する場合の交換工賃です。
オプションＤ：引き取り	-	無料	データ復旧後にパソコンやパーツが不要な場合は、無料で引き取り致します。ハードディスクを物理的に破壊してから、廃棄致します。

【宅配便 参考価格】
もし購入時の箱が無い場合は、パソコン専用の梱包材（1,200円）を取り扱っている パソコン宅急便（ヤマト運輸） をご検討ください。

地域	都道府県	料金
北海道	北海道	2,000円
東北	青森県、秋田県、岩手県	1,680円
関東・北関東・東北	東京都、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、山梨県、宮城県、山形県、福島県	1,580円
信越・北陸・中部	長野県、新潟県、富山県、石川県、福井県、静岡県、愛知県、岐阜県、三重県	1,580円
関西	京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、大阪府、兵庫県	1,680円
中国	岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県	1,790円
四国	香川県、徳島県、高知県、愛媛県	1,890円
九州	福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県	2,000円
沖縄	沖縄県	3,360円

料金の事例

お客様ご指定のデータを復旧し、持込USBハードディスクに移行する
お持込のパーツ（ここではUSBハードディスク）へ移行するため、パーツ代はかかりません。また起動しなくなったパソコンが不要な場合は、無料で引取り、廃棄致します。なお、ハードディスクは物理的に破壊します。
料金 9,450円（業界の相場は 40,000円前後）
内訳：宅配データ復旧サービス 9,450円　＋　オプションＤ：引き取り 0円　＋　(運送費が別途かかります）

データは取り出せたものの、お客様の求めるデータが救出できない場合
お客様の求めるデータが救出できない場合は、失敗とし、サービス料はかかりません。。なお、このようなケースを失敗としている出張サポート企業はありません（当社ネット調査）。お客様の求めるデータが救出できない場合でも、総データ量の50％復旧できた場合は、成功としている企業が多いようです。
料金 0円（業界の相場は 40,000円前後）
内訳：サポート料 0円　＋　(運送費が別途かかります）

データ復旧後に、OS再インストールを行った場合
Windows の障害の場合は、OS再インストールでパソコンが使えるようになります。OS再インストール後に、復旧したデータを戻します。
料金 14,700円（業界の相場は 50,000円前後）
内訳：出張データ復旧サービス 9,450円　＋　オプションＡ：OS再インストール 5,250円　＋　(運送費が別途かかります）

データ復旧後に、OS再インストールを行い、さらにソフトウェアのインストールも行った場合
Windows の障害の場合は、OS再インストールでパソコンが使えるようになります。OS再インストール後に、エクセルなどのソフトウェア10本文をインストールし、復旧したデータを戻します。なお、ここまでの出張サポートを明記した企業はありません（当社ネット調査）。
料金 19,950円（業界の相場は 不明：見積書で確認）
内訳：出張データ復旧サービス 9,450円　＋　オプションＡ：OS再インストール 5,250円　＋　オプションＢ：アプリケーションソフト再インストール 5,250円　＋　(運送費が別途かかります）

データ復旧後に、ハードディスクを交換し、OS再インストールを行った場合
ハードディスクに障害のある場合で、データ復旧後にパソコンを直す場合は、別途パーツ代がかかります。なお、ここまでの出張サポートを明記した企業はありません（当社ネット調査）。
料金 31,500円（業界の相場は 不明：見積書で確認）
内訳：出張データ復旧サービス 9,450円　＋　オプションＡ：OS再インストール 5,250円　＋　オプションＣ：パーツ交換 8,400円　＋　ハードディスク（パーツ） 8,400円　＋　(運送費が別途かかります）

このサービスでは復旧できないハードディスク自体の故障
ハードディスク自体に重度の故障があった場合は、当社でデータコピーが行えません。そこでお客様にご相談した後で、品質の高いデータ復旧企業への手配代行を行います。ただし重度の故障の場合は、十万円単位での費用となりますが、100％データ復旧できる企業はありません。予めご了承ください。
料金 0円（当社サポート料）
内訳：サポート料 0円　＋　(運送費が別途かかります）

サービスの流れ

ご相談、その他、お気軽にお問い合わせください。

1. お申し込み方法

お電話またはメールでお問い合わせください。またパソコンメーカーと機種、必ず復旧したいデータをお伝えください。お見積書を作成致します。

なお、お見積は無料です。ご確認の上、お申し込みください。

2. 作業について

【パソコン回収】
お手数ではございますが、パソコン一式を当社へお送りください。もし購入時の箱が無い場合は、パソコン専用の梱包材（1,200円）を取り扱っている パソコン宅急便（ヤマト運輸） をご検討ください。
なお、ヤマト運輸さんの電話番号は、0120-01-9625 です。

パソコン本体と電源ケーブル、電源アダプタ。

購入時に同梱されていた「リカバリ用 CD-ROM 」一式。

購入時に同梱されていた「パソコンのマニュアル」一式。

「オプションＢ：アプリケーションソフト再インストール」をお申し込み頂くお客様は、アプリケーションソフトの CD-ROM をお送りください。またインターネットよりダウンロードするソフトウェアについては、リストもお送りください。

BIOSパスワードやハードディスクパスワードを設定している場合は、設定を無効にしてください。

送料はお客様負担（元払い）となります。

配達時間は午前中でお願いします。

送り先
〒345-0036　埼玉県北葛飾郡杉戸町杉戸2823-9 1階
オレンジセキュアサービス株式会社 WEBサービス事業部
電話番号 0480-32-1024

【作業開始から完了】
すぐ診断を行い、データを復旧します。午前中の入荷で、夜には発送します。もし出荷が遅れる場合やご希望のデータが救出できない場合は、ご連絡を差し上げます。なお、出荷が遅れる場合は、当社のサービス料を 50％割り引きます。またご希望のデータが救出できない場合は無料です。銀行振り込みの場合は、入金確認後の発送となります。口座は、三菱東京UFJ銀行 春日部支店、ジャパンネット銀行 本店営業部、住信SBIネット銀行 法人第一支店、埼玉縣信用金庫 杉戸支店 からお選びください。また振り込み手数料と送料がお客様のご負担になります。予めご了承ください。

よくあるご質問について

Ｑ　-　 外付けのハードディスクを認識しなくなったのですが
もし違うパソコンに接続し改善しない場合は、物理的な故障です。当社ではサポートできません。申し訳ございません。

Ｑ　-　 物理的なハードディスク故障とは？
ハードディスクより異音がする、ハードディスクに触るとヤケドしそうなほど熱いなどです。実際に診断しないと判断できないのは、電源投入時に「Operating System not found」の表示がされるなどです（マザーボードの故障の可能性もあり）。簡易診断としては、電源投入直後に、Windowsロゴやセーフモードを選択する画面が表示されれば、「 Windowsの障害」、「ハードディスク以外の故障」です。ただしハードディスク故障の可能性もあるため、お早めにご依頼ください。

Ｑ　-　 不要なパソコンを引き取ってもらえるのですか？
はい、無料で回収致します。なお、当社の廃棄物と一緒に廃棄するため、証明書が作成できません。ただしパソコン回収時にお客様の目の前でハードディスクを破壊するため、情報漏えいの心配はございません。

Ｑ　-　 キャンセル料について教えてください
エンジニアが訪問直前まで無料です。訪問後のキャンセルは、診断料を申し受けます。予めご了承ください。

データ復旧の宅配エリア：詳細

北海道 :
赤平市、旭川市、芦別市、網走市、石狩市、岩見沢市、歌志内市、恵庭市、江別市、小樽市、帯広市、北広島市、北見市、釧路市、札幌市(厚別区、清田区、白石区、手稲区、豊平区)、士別市、砂川市、滝川市、伊達市、千歳市、苫小牧市、名寄市、根室市、登別市、函館市、美唄市、深川市、富良野市、三笠市、室蘭市、紋別市、夕張市、留萌市、稚内市

青森県 :
青森市、黒石市、五所川原市、つがる市、十和田市、八戸市、弘前市、三沢市、むつ市

秋田県 :
秋田市、大館市、大曲市、男鹿市、潟上市、鹿角市、北秋田市、仙北市、大仙市、にかほ市、能代市、湯沢市、由利本庄市、横手市

岩手県 :
一関市、江刺市、大船渡市、釜石市、北上市、久慈市、遠野市、二戸市、八幡平市、花巻市、水沢市、宮古市、盛岡市、陸前高田市

山形県 :
尾花沢市、上山市、酒田市、寒河江市、新庄市、鶴岡市、天童市、長井市、南陽市、東根市、村山市、山形市、米沢市

宮城県 :
石巻市、岩沼市、角田市、栗原市、気仙沼市、塩竈市、白石市、仙台市(青葉区、泉区、太白区、宮城野区)、多賀城市、登米市、名取市、東松島市、古川市

福島県 :
会津若松市、いわき市、喜多方市、郡山市、白河市、須賀川市、相馬市、田村市、二本松市、原町市、福島市

茨城県 : 出張も可
石岡市、潮来市、稲敷市、岩井市、牛久市、笠間市、鹿嶋市、かすみがうら市、神栖市、北茨城市、古河市、桜川市、下館市、下妻市、高萩市、筑西市、つくば市、土浦市、取手市、那珂市、行方市、板東市、常陸太田市、常陸大宮市、日立市、ひたちなか市、鉾田市、水海道市、水戸市、守谷市、結城市、龍ヶ崎市

栃木県 : 出張も可
足利市、今市市、宇都宮市、大田原市、小山市、鹿沼市、黒磯市、さくら市、佐野市、栃木市、日光市、真岡市、矢板市

群馬県 : 出張も可
安中市、伊勢崎市、太田市、桐生市、渋川市、高崎市、館林市、富岡市、沼田市、藤岡市、前橋市

埼玉県 : 出張も可
上尾市、朝霞市、入間市、岩槻市、桶川市、春日部市、加須市、上福岡市、川口市、川越市、北本市、行田市、久喜市、熊谷市、鴻巣市、越谷市、さいたま市、(岩槻区、浦和区、大宮区、桜区、西区、緑区、南区、見沼区)、坂戸市、幸手市、狭山市、志木市、草加市、秩父市、鶴ヶ島市、所沢市、戸田市、新座市、蓮田市、鳩ヶ谷市、羽生市、飯能市、東松山市、日高市、深谷市、富士見市、ふじみの市、本庄市、三郷市、八潮市、吉川市、和光市、蕨市

千葉県 : 出張も可
旭市、我孫子市、いすみ市、市川市、市原市、印西市、浦安市、柏市、勝浦市、鎌ヶ谷市、鴨川市、木更津市、君津市、佐倉市、佐原市、白井市、袖ヶ浦市、館山市、千葉市、(稲毛区、中央区、花見川市、美浜区)、銚子市、東金市、富里市、流山市、習志野市、成田市、野田市、富津市、船橋市、松戸市、茂原市、八街市、八千代市、八日市場市、四街道市

東京都 : 出張も可
足立区、葛飾区、江戸川区、荒川区、台東区、墨田区、中央区、江東区、北区、板橋区、練馬区、豊島区、文京区、杉並区、中野区、新宿区、千代田区、中央区、世田谷区、渋谷区、目黒区、港区、品川区、大田区、昭島市、あきる野市、稲城市、青梅市、清瀬市、国立市、神津島村、小金井市、国分寺市、小平市、狛江市、立川市、多摩市、調布市、西東京市、八王子市、羽村市、東久留米市、東村山市、東大和市、日野市、府中市、福生市、町田市、三鷹市、武蔵野市、武蔵村山市)

山梨県 :
上野原市、大月市、甲斐市、甲州市、甲府市、都留市、韮崎市、笛吹市、北杜市、南アルプス市、山梨市

神奈川県 :
厚木市、綾瀬市、伊勢原市、海老名市、小田原市、鎌倉市、川崎市、(麻生区、川崎区、幸区、高津区、多摩区、中原区、宮前区)、相模原市、座間市、逗子市、茅ヶ崎市、秦野市、平塚市、藤沢市、三浦市、南足柄市、大和市、横須賀市、横浜市、(青葉区、旭区、泉区、磯子区、神奈川区、金沢区、栄区、瀬谷区、筑紫区、鶴見区、戸塚区、中区、保土ヶ谷区)

新潟県 :
阿賀野市、新井市、糸魚川市、小千谷市、柏崎市、加茂市、五泉市、佐渡市、三条市、新発田市、上越市、白根市、上越市、胎内市、燕市、十日町市、栃尾市、豊栄市、長岡市、新潟市、新津市、見附市、南魚沼市、妙高市、村上市

長野県 :
安曇野市、飯田市、飯山市、伊那市、上田市、大町市、岡谷市、更埴市、駒ヶ根市、小諸市、佐久市、塩尻市、須坂市、諏訪市、千曲市、茅野市、東御市、中野市、長野市、松本市

静岡県 :
熱海市、伊豆市、伊東市、磐田市、御前崎市、掛川市、菊川市、湖西市、御殿場市、静岡市、(葵区、清水区、駿河区、)、島田市、清水市、下田市、裾野市、沼津市、浜北市、浜松市、袋井市、藤枝市、富士市、富士宮市、牧ノ原市、三島市、焼津市

富山県 :
射水市、魚津市、小矢部市、黒部市、新湊市、高岡市、砺波市、富山市、滑川市、南砺市、氷見市) 石川県(加賀市、金沢市、かぼく市、小松市、珠洲市、七尾市、能美市、羽咋市、白山市、輪島市

石川県 :
加賀市、金沢市、かぼく市、小松市、珠洲市、七尾市、能美市、羽咋市、白山市、輪島市

福井県 :
あわら市、越前市、大野市、小浜市、勝山市、鯖江市、武生市、敦賀市、福井市

岐阜県 :
恵那市、大垣市、大垣市、海津市、各務原市、可児市、岐阜市、郡上市、下呂市、関市、高山市、多治見市、土岐市、中津川市、羽島市、飛騨市、瑞波市、瑞穂市、美濃加茂市、美濃市、本巣市、山県市

愛知県 :
愛西市、阿城市、一宮市、稲沢市、犬山市、岩倉市、大府市、岡崎市、尾張旭市、春日井市、蒲郡市、刈谷市、清須市、江南市、小牧市、新城市、瀬戸市、高浜市、田原市、知多市、知立市、津島市、東海市、常滑市、豊明市、豊川市、豊田市、豊橋市、名古屋市(熱田区、昭和区、千種区、天白区、中川区、中区、中村区、瑞穂区、名東区、守山区)、西尾市、日進市、半田市、尾西市、碧南市)

滋賀県 :
近江八幡市、大津市、草津市、甲賀市、湖南市、高島市、長浜市、東近江市、彦根市、米原市、守山市、野洲市、八日市市、栗東市

三重県 :
伊賀市、伊勢市、いなべ市、上野市、尾鷲市、亀山市、熊野市、桑名市、鈴鹿市、津市、鳥羽市、名張市、久居市、松坂市、四日市市

京都府 :
綾部市、宇治市、亀岡市、京田辺市、京田辺市、京丹後市、京都市、(右京区、上京区、北区、左京区、下京区、中京区、西京区、東山区、伏見区、南区、山科区)、城陽市、長岡京市、福知山市、舞鶴市、宮津市、向日市、八幡市

大阪府 :
池田市、泉大津市、泉佐野市、和泉市、茨木市、大阪狭山市、大阪市、(旭区、阿倍野区、生野区、北区、此花区、城東区、住之江区、住吉区、大正区、中央区、鶴見区、天王寺区、浪速区、西区、西成区、西淀川区、東住吉区、東成区、東淀川区、平野区、福島区、港区、都島区、淀川区)、貝塚市、柏原市、交野市、門真市、河内長野市、岸和田市、堺市、四條畷市、吹田市、摂津市、泉南市、大東市、高石市、高槻市、豊中市、富田林市、寝屋川市、羽曳野市、阪南市、東大阪市、枚方市、藤井寺市、松原市、箕面市、守口市、八尾市

奈良県 :
生駒市、橿原市、香芝市、葛城市、五條市、御所市、桜井市、天理市、奈良市、大和郡山市、大和高田市、宇陀市

和歌山県 :
有田市、海南市、紀の川市、御坊市、新宮市、田辺市、橋本市、和歌山市

兵庫県 :
相生市、明石市、赤穂市、朝来市、芦屋市、尼崎市、淡路市、伊丹市、小野市、加古川市、加西市、川西市、神戸市、北区、須磨区、垂水区、中央区、長田区、灘区、西区、東灘区、兵庫区、篠山市、三田市、三田市、宍粟市、洲本市、高砂市、宝塚市、たつの市、龍野市、丹波市、豊岡市、西宮市、西脇市、姫路市、三木市、南あわじ市、養父市

岡山県 :
井原市、岡山市、笠岡市、倉敷市、総社市、高梁市、玉野市、津山市、新見市、備前市

鳥取県 :
倉吉市、境港市、鳥取市、米子市

島根県 :
出雲市、雲南市、大田市、江津市、浜田市、平田市、益田市、松江市、安来市

広島県 :
因島市、江田島市、大竹市、尾道市、呉市、庄原市、竹原市、廿日市市、東広島市、広島市、安芸区、安佐北区、安佐南区、佐伯区、中区、西区、東区、南区、福山市、府中市、三原市、三次市

山口県 :
岩国市、宇部市、小野田市、下松市、下関市、周南市、長門市、萩市、光市、防府市、美祢市、柳井市、山口市

香川県 :
観音寺市、坂出市、さぬき市、善通寺市、高松市、東かがわ市、丸亀市

徳島県 :
阿南市、阿波市、小松島市、徳島市、鳴門市、美馬市、吉野川市

愛媛県 :
今治市、伊予市、伊予三島市、宇和島市、大洲市、川之江市、西条市、西予市、東温市、東予市、新居浜市、北条市、松山市、八幡浜市

高知県 :
安芸市、高知市、四万十市、宿毛市、須崎市、土佐市、土佐清水市、中村市、南国市、室戸市

福岡県 :
甘木市、飯塚市、うきは市、大川市、大野城市、大牟田市、小郡市、春日市、北九州市、小倉北区、小倉南区、戸畑区、門司区、八幡西区、八幡東区、若松区、北野町、鞍手町、久留米市、古賀市、田川市、太宰府市、筑後市、筑紫野市、中間市、直方市、福岡市、早良区、城南区、中央区、西区、博多区、東区、南区、福間町、豊前市、前原市、宗像市、柳川市、山田市、八女市、行橋市

佐賀県 :
伊万里市、小城市、鹿島市、唐津市、佐賀市、多久市、武雄市、鳥栖市

長崎県 :
壱岐市、諫早市、雲仙市、大村市、五島市、西海市、佐世保市、島原市、対馬市、長崎市、平戸市、福江市、松浦市

大分県 :
宇佐市、臼杵市、大分市、杵築市、佐伯市、竹田市、津久見市、中津市、日田市、豊後大野市、豊後高田市、別府市、由布市

熊本県 :
阿蘇市、荒尾市、宇城市、牛深市、宇土市、上天草氏、菊池市、熊本市、玉名市、人吉市、本渡市、水俣市、八代市、山鹿市

宮崎県 :
えびの市、串間市、小林市、西都市、日南市、延岡市、日向市、都城市、宮崎市

鹿児島県 :
阿久根市、出水市、いちき串木野市、指宿市、大口市、鹿児島市、加世田市、鹿屋市、霧島市、国分市、薩摩川内市、垂水市、名瀬市、西之表市、枕崎市、南さつま市

沖縄県 :
石川市、石垣市、糸満市、浦添市、うるま市、沖縄市、宜野湾市、具志川市、豊見城市、名護市、那覇市、平良市、宮古島市