ウイルス駆除 - 偽セキュリティソフトやアドウェア限定 -

ウイルス駆除アシスタントβ ＠5,250円

「ウイルス駆除アシスタントβ（ベータ）」とは？

AntiVirus 2009 、Virus Remover といった偽セキュリティソフトや、海外アダルトサイトを表示するアドウェアなどの「無料ツールで駆除できるウイルスだけ」を対象に、メールでウイルス駆除のアシスタントを行う新しい形のサポートサービスです。

ツールをダウンロードしてクリックするなど容易な作業をお客様に行って頂き、駆除ツールの選択や復旧検査などの技術的な作業を当社スタッフが行います。

つまりメールで連絡を取りながら、お客様と共同でウイルス駆除を行います。β期間の 2008年12月末日までは ＠5,250円です。

ソフトウェアをダウンロードしたり、メールに添付ファイルを付けることができるお客様なら操作は可能です。ぜひご検討ください。

このサービスの特徴

ウイルスの中には無料ツールを使うだけで駆除できるものもあります。ツールの操作はクリックだけのため、これらのウイルスなら駆除作業は簡単と言えるのではないでしょうか。しかし、無料ツールやウイルスの種類は星の数ほどあり、なんとなく使っても駆除はできません。またツール自体に不具合が含まれていて Windows が壊れてしまったというケースもあります。このようにツールを選ぶ判断は難しいというのが実際のところです。さらにウイルスが駆除できたか？ 潜伏しているウイルスが残っていないか？ 復旧確認作業も含めると、専門的な知識と経験が求められます。

たとえば偽セキュリティソフトの「AntiVirus XP 2008」は、ウイルス本体を保管しているフォルダやレジストリの改変方法がさまざまです。つまり亜種が多く、同じ「AntiVirus XP 2008」といっても駆除方法が変わります。そして状況に応じてツールを使い分ける必要があります。駆除ツールはクリックだけで実行できますが、ツールを使い分けるような判断は知識と経験が必要です。

そこで「ウイルス駆除アシスタントβ」サービスでは、感染しているウイルスに効く無料ツールを当社で処方します。また検査ツールも処方し、復旧の検査も行います。お客様は当社が処方した駆除ツールを使ってウイルスを駆除したり、検査ツールのデータをメールで当社に送信します。もちろん手動でウイルスを駆除したり、レジストリを修正する作業は行いません。技術的に難易度の低い作業をお客様に行って頂きます。

なお、検査ツールのデータにはパスワードやメールといった個人情報は含まれません。もちろんお客様がデータファイルをクリックすると中身を確認することもできるため安心です。

【サポートメニュウに簡単アクセス！】
・ 出張サポートをご希望のお客様 ウイルス駆除（訪問 標準）＠21,000円
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・ AntiVirus 2009 などの偽ウイルス対策駆除なら！ ウイルス駆除アシスタント＠5,250円

注意事項、その他

お申し込み前に必ず以下のことをご確認頂き、ご同意のうえお申し込みください。またこのページの「よくある質問」もお読みください。ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

1. 対象のウイルス

無料ツールだけで駆除できる AntiVirus 2009 などの偽セキュリティソフト、海外のアダルトサイトを表示するアドウェア、不正請求画面を表示するワンクリウェアが対象です。

なお、無料ツールについては、ウイルス対策ソフトメーカー各社やその他が提供しているものを使います。またウイルスによっては「Windows Defender」などのフリーのスパイウェア対策ソフトを使って駆除や検査を行います。

2. 対応OS

Windows XP と Windows Vista のみです。しかし、Windows Vista については AntiVirus 2009 などの偽セキュリティソフトを除きます。これは手動での駆除やレジストリ修正を行う可能性が高いためです。フルサポートの訪問又は宅配サービスをご検討ください。

ウイルス駆除（訪問 標準）＠21,000円

ウイルス駆除（宅配 標準）＠15,750円

3. サポート方法

お急ぎのお客様はリアルタイムで、さらにお電話によるサポートも行う、 ウイルス駆除【スピード】アシスタントβ＠15,750円 をご確認ください。

ウイルス駆除アシスタントβ ＠5,250円は、メールのみでのサポートとなります。お電話によるサポートは行っておりません。予めご了承ください。

当社からのメール返信は基本的に 24時間以内です。またデータ分析や資料作成（ツールの使い方など）で返信に最大 3営業日かかることもあります。予めご了承ください。

ウイルス駆除完了までの標準目安としては、軽度の場合でおおよそ3日から5日間。その他の場合は1週間以上となります。

サポート回数の上限は 10回となります。また期間の上限は 1ヶ月までとなります。予めご了承ください。上限を超える場合は以下の「4.ツールでの駆除ができない場合について」をお読みください。なお、サポート回数のおおよその目安としては、軽度の場合で 3回程度です。

ノウハウに関係する技術的なご質問にはお答えできない場合もございます。予めご了承ください。しかし、ツールの使い方など作業方法に関するご質問については、詳細までお答えしております。

4. ツールでの駆除ができない場合について

無料ツールだけで駆除できるウイルスに限定しておりますが、このサービスでは駆除できない場合もあります。たとえばウイルス対策ソフト未使用で感染した、感染してから時間が経っている、独自の方法で既に駆除を試しているなど。このようなケースでは手動駆除やレジストリ修正が必要になることもあり、ツールだけでは駆除できない可能性もあります。

そこで手動駆除やレジストリ修正が必要なときは、訪問又は宅配サービスに替えることも可能です。この場合は、訪問又は宅配サービスの価格となります。たとえば宅配サービスに替える場合は、ウイルス駆除アシスタントβ ＠5,250円 ＋ ウイルス駆除（宅配 標準）＠15,750円ではなく、ウイルス駆除（宅配 標準）の 15,750円となります。

5. これだけは必ず事前に確認してください

ＵＳＢメモリが使えることを必ず事前に確認してください。 AntiVirus 2009 などの偽セキュリティソフトの中には、USB 機器や CD-ROM、フロッピーなどが使えなくなるものもあります。USB メモリが使えない場合は、無料ツールを入手できなくなることもあるため、必ず事前にご確認ください。

これはインターネットやメール接続が困難な場合に、ご家族やネットカフェのＰＣから無料ツールをダウンロードして頂き、USB メモリにコピーして使うケースもあるためです。

6. 禁止事項

当社が作成した各資料を閲覧できるのは、お客様ご本人のみです。一切の公開と再利用（販売、転載、引用、配布、譲渡、その他）を禁止します。ただしご家族やご友人に「作業の代行」を依頼される場合は、作業を代行される方も閲覧してかまいません（閲覧のみ）。

よくあるご質問について

Ｑ　-　 ツールを実行して、データが消えてしまわないか？心配です。
ツール自体のテストを当社で行うため、ツールによるデータ消失の心配はありません。また Windows が壊れてしまうこともありません。ただしウイルスに感染すると少なからずデータ消失のリスクが発生します。たとえば作業を行う前に「シャットダウンができないため、強制終了を繰り返していた」など、違う要因で Windows が壊れてしまう可能性もあります。可能であれば作業前にバックアップをお取りください。なお、もし万が一 Windows が壊れてしまい起動しなくなっても、当社では高い確率でデータ復旧が行えます。最悪の場合は、訪問又は宅配サービスへの切り替えもご検討ください。

Ｑ　-　 有料のウイルス対策ソフトで駆除できないのに、無料ツールで駆除が可能ですか？
はい、可能です。そもそも有料のウイルス対策ソフトといっても万能ではありません。たとえば雑誌などの検出率で常に上位にいるカスペルスキー社ですが、オートランウイルスを見逃すことがあり、しかし雑誌などでは中堅にいるキャノンITソリューションズ社の NOD32 は高い確率でオートランウイルスを駆除します。つまり有料であっても駆除できるウイルスにはバラツキがあり、駆除できるものはできて、できないものはできません。そしてこれは無料ツールも同じであって、そのウイルスに効くツールを使えば駆除が可能です。もちろん効かないものは効きません。ちなみにウイルス対策ソフトと無料ツールの大きな違いのひとつとして、ウイルス対策ソフトが「全自動」で処理を行ってくれるのに対し、無料ツールは人による判断が必要になる「半自動」という違いがあげられます。

Ｑ　-　 Windows Vista については、偽セキュリティソフトのサポートを行わないのですか？
申し訳ありません。厳密に区別すれば AntiVirus 2009 と最近の AntiVirus XP 2008 のみ Windows Vista のサポートができません。高い確率で手動での駆除やレジストリ修正が必要となるため、当社での作業が必要です。しかし VirusRemover や MS AntiVirus などは Windows Vista でもサポートが可能です。ただし AntiVirus XP 2008 のように進化する可能性もあるため、偽セキュリティソフトについてはフルサポートの訪問又は宅配サービスのみの対応としています。

Ｑ　-　 感染してから時間が経っていると、手動駆除やレジストリ修正が必要になることもあるのですか？
もしウイルスやウイルス対策ソフトが Windows 設定の変更を行ったときに、たとえばＰＣの調子が悪くてシャットダウンができず、電源ボタンを長押して強制終了してしまうと、Windows が壊れてしまうこともあります。そしてレジストリ修正が必要になることもあります。またインターネットは開いていないものの、LANケーブルは接続したままでパソコンを使っていると、どんどん新たなウイルスに感染してしまう可能性もあります。そして手動駆除が必要になることもあります。

Ｑ　-　 軽度という表現は、どのような状態ですか？
ケースバイケースのため、あいまいな表現で申し訳ありません。具体的には、Windowsのスタートアップを改変した程度であれば軽度です。また Windows プロセスを悪用する改変になると、中度から重度と言えます。ちなみにノートン、ウイルスバスター、マカフィーといったメジャーなウイルス対策ソフトを使っていて感染した場合は、軽度のことが多く、駆除も驚くほどすんなりできます。しかし、ウイルス対策ソフト未使用でウイルスに感染してしまうと、中度から重度の場合もあり、少なからず時間はかかります。