ウイルス駆除 - ボット、スパイウェア、トロイの木馬 -

このサービスの内容と特徴

1. 高い技術でウイルス検査と駆除を行います

当社はレジストリ検査を中心にウイルス、スパイウェア、トロイの木馬を発見し、駆除します。たとえウイルス対策ソフトが見逃しても、当社は見逃しません。また改変されたレジストリを修正し、手動にてウイルスプログラムを削除するため、ウイルス対策ソフトで駆除できないウイルスでも、しっかり駆除します。さらに常にデータベースや体制を見直し、復旧までの時間短縮に日々努力しています。当社のウイルス駆除の考え方（ポリシ）については、ウイルス駆除の考え方 のページをご確認ください。

2. データの保護も行います

万が一に備え、iPodや音楽データ、写真、メールなどのバックアップを行ってから、ウイルス駆除を行います。ウイルス駆除のみを行うのではなく、きちんとデータも保護する、安心のフルサポートです。

3. 安心の料金体系

当社の料金は、事前把握が難しい時間制や積み上げ式ではありません。パソコン台数に応じたパック料金です。そのため、確実なお見積りを事前にご提示できます。しかもスピーディーです。

大切なパソコンをなんとか直したいけど… だからといって追加料金が必要など、費用が不透明なのは困ります。当社ならパソコン1台あたりのウイルス駆除料金は、技術料と消費税がコミコミの 21,000円。さらに交通費は基本的に無料＆遠方でも上限 5,000円 (再訪問が必要な場合でも、追加交通費はかかりません)！ 安心して頼める固定料金です。

ただし見積書作成の後で、ウイルス駆除（予防オプション）、深夜オプション、ノートパソコン貸し出しオプションなどのオプションをご依頼された場合や、ウイルス駆除以外のご依頼をされた場合は別途料金がかかります。

4. ウイルス対策ソフトをお持ちでないお客様には…

無料のウイルス対策ソフト「Kingsoft Internet Security」を作業料金無料でインストールします。なお、「Kingsoft Internet Security」は機能制限なし、使用期間制限なしの完全版です。さらに日本語版なので、パソコンに詳しくない方でも安心して使えます。

なお、ウイルス対策ソフトをお探しのお客様には、当社一押しの「ノートン　インターネットセキュリティ」をご提案します。なぜなら気になるウイルス検出率に定評があることと、何よりも日本人向けの機能が充実しているためです。使って間違いはありません。ウイルス駆除と一緒にお申し込み頂くと、ソフトウェア代は有料ですが、インストール及び設定作業は無料で行います。見積書を作成致しますのでお気軽にご相談ください。

5. 「もうウイルスはコリゴリ…」というお客様には

もうウイルスはコリゴリ…、もう 2度と感染したくないというお客様は、ウイルス駆除（予防オプション）をご検討ください。当社が自信を持ってお勧めする、ウイルス予防設定：通常 16,800円を、10,500円でご提供します。ウイルスをしっかり駆除した後で、予防設定を行います。お気軽にご相談ください。

6. 万が一の保証制度

厄介なウイルスはステルス型に限りません。感染したパソコンの Windows（OS）をボロボロにして、コントロールを奪い、不正アクセスや迷惑メールの踏み台に悪用するものもあります。このようなウイルスに感染すると、駆除作業がしっかり完了しても、Windows（OS）の起動が遅い、処理が重いといった障害が残ってしまうこともあります。この場合は最終手段として、Windows(OS)の再インストールを行い、復旧するしか方法はありません。なお、良識的なパソコンショップのウイルス駆除サービスなら「注意事項：Windows(OS)の再インストールを行う場合もあります」と書いてありますが、その理由は、このようなウイルスもあるためです。

そこで最善を尽くても、万が一、正常復旧できない場合は、お客様にご相談してから Windows（OS）の再インストールとマイドキュメント・ブラウザのお気に入り・メールのデータ移行を行います（最悪の場合でもデータは救出します）。またインターネット設定とプリンタ設定も行います。この場合は、ウイルス駆除料金 21,000円を、半分の10,500円に割引します。もちろん成功率に自信があるからこそできる、業界新定番の保証制度です。

サービスの流れ

お電話で解決するケースもございますので、ウイルスに感染したかな？ と思ったら、お気軽にご相談ください。お電話やメールによる診断は無料です。

お電話頂いた際の診断で ウイルス駆除（訪問 標準） 21,000円 又は ウイルス駆除（訪問 Aコース） 8,400円 のどちらかをご提案させて頂きます。

またパソコンの調子が悪いけど、ウイルスなのかな？？？ よくわからないお客様には ウイルス駆除オンライン をご提案しております。無料で検査を行い、またオンラインで駆除できるようなウイルスであれば、格安の 6,900円で駆除を行います（オンラインで駆除できない場合は無料になり、上記のウイルス駆除サポートに切り替えます）。

なお、万が一、末期症状の場合は（正常復旧する方法が Windows（OS）の再インストールしかない場合）は、「ウイルス駆除（訪問 Aコース）」をご提案させて頂き、それ以外の症状では「ウイルス駆除（訪問 標準）」をご提案させて頂きます。

これは予め Windows(OS)の再インストールが必要とわかるなら、「自分で作業できる」、「新しいパソコンを購入したほうが良い」とお考えのお客様のために事前に状況をご説明するものです。もし最善を尽くしてほしいので、ウイルス駆除（訪問 標準）を頼みたいなど、コースのご指定がある場合は賜ります。お気軽にお申し付けください。

1. お申し込み方法

お電話またはメールで、ご相談ください。まず診断を行います。わかる範囲で以下のことをお伝えください。

パソコンメーカー、機種、ＯＳ、メモリ容量

使っているウイルス対策ソフト名

検出されるウイルス名、おおよその数

ウイルスが検出されない場合は、その症状（起動が遅くなった、重くなった、エラーメッセージが表示されるなど）

2. 作業開始から完了まで

現象確認とレジストリ検査を行います。またウイルスを手動にて駆除します。仕上げにWindowsプロセスの検査と、ウイルス対策ソフトでスキャンを行います。お客様に症状改善及びウイルス対策ソフトのスキャン結果をご確認頂き、作業完了です。

なお、2〜3時間かかった場合又は現象確認で駆除に時間のかかると予測できる場合は、パソコンを持ち帰り、作業を行います(又は検査データを持ち帰り、再訪問します)。パソコンご購入時に同梱してあった取り扱い説明書と CD-ROM、お使いのウイルス対策ソフトの CD-ROM とシリアルNo の書かれた書類などをご準備ください。いろいろとまとめてある場合は、そのままお渡しください。エンジニアが選別し、必要なものだけ回収します。再訪問が必要でも追加料金はかかりません。

3. 回収作業の場合は？

作業の目処がついた段階で、引渡し日時についてご連絡を差し上げます。またウイルス駆除が難航し、遅延などが発生した場合もご連絡を差し上げます。

なお、最善を尽くしても、万が一、正常復旧できない場合は、お客様にご相談してから Windows（OS）の再インストールとマイドキュメント・ブラウザのお気に入り・メールのデータ移行を行います(320GBまで：CD-Rで約430枚分)。また引渡し時にインターネット設定とプリンタ設定も行います。この場合はウイルス駆除料金 21,000円を、半分の10,500円に割引します。

サポート料金は、作業完了後にお支払いください。持ち帰り作業になる場合は、納品後にお支払いください。よろしくお願い致します。

出張サポートエリア

【出張無料の基本エリア】

埼玉県の さいたま市 、 越谷市 、 春日部市 、 蓮田市 、久喜市 、 加須市 、 幸手市 、 白岡町 、 松伏町 、 杉戸町 、 宮代町 、 栗橋町 、 鷲宮町 。千葉県の 野田市 。茨城県の 古河市 、 五霞町 、 境町 。

【出張無料の拡張エリア】

このサポートについては、上記の他に出張無料の拡張エリアもございます。

埼玉県の 吉川市 、 上尾市 、 伊奈町 、 桶川市 、 北本市 、 羽生市 、 菖蒲町 、 騎西町 、 大利根町 、 北川辺町 、 川口市、 草加市 、 三郷市 、 八潮市 、 川越市 、 鶴ヶ島市 、 坂戸市 、 東松山市 、 熊谷市 、 鴻巣市 、 行田市 、 吉見町 、 川島町 。千葉県の 柏市 。茨城県の 坂東市 、 常総市 、 つくば市 、 結城市 、 八千代町 。栃木県の 野木市 、 小山市 、 佐野市 、 足利市 、 大平町 、 岩舟町 、 藤岡町 。群馬県の 館林市 、 太田市 、 板倉町 、 明和町 、 千代田町 、 邑楽町 。

【有料の出張エリア】

出張費 2,000円のエリア：東京都の 新宿区 、 中野区 、 豊島区 、 板橋区 、北区 、 台東区 、 葛飾区 、 墨田区 、 荒川区 、 足立区 。

この他のエリア（東京都、埼玉県、栃木県、茨城県、群馬県、千葉県）にお住まいのお客様が出張サポートをご希望される場合は、お見積りしますので、お気軽にお問い合わせください。上限は 5,000円です。

よくあるご質問について

Ｑ　-　 Windows（OS）の再インストールを行った場合は、割引するそうですが、もっと安くはできないのですか？
はい、申し訳ありません。成功率に自信があるからこそ割引が可能ですが、ギリギリでのご提供のため、これ以上はできません。予めご了承ください。

Ｑ　-　 予め Windows（OS）の再インストールが必要になると予測できる場合は（割引になりそうな場合は）、依頼を断られてしまうのですか？
もちろんそれはありません。予め Windows（OS）の再インストールが必要になると予測できる場合は、ウイルス駆除（訪問 Aコース） 8,400円 をお勧めしています。当社にはウイルス駆除（予防オプション） 10,500円もありますので、価格とサービス内容ともに、ご納得頂けるのではないでしょうか。まずはお気軽にご相談ください。

Ｑ　-　 Windows（OS）の再インストールでは、インターネットでダウンロードしたフリーソフトもインストールしてもらえるのですか？
Windows(OS)を破壊してしまうウイルスに感染した場合は、再インストールが必要になる可能性もあります。イメージとしては「お客様がパソコンをご購入し、箱から出した状態に戻る」と思ってください。しかし、マイドキュメントやブラウザのお気に入り、メールのデータは元に戻します。

Ｑ　-　 データ救出に制限はありますか？
マイドキュメントとブラウザのお気に入り、メールを合わせて、320GB（CD-Rで約430枚分）までとなります。もしこれ以上のデータがある場合は、お申し込み前にご相談ください。

Ｑ　-　 ファイルに感染したウイルスだけを駆除することは可能ですか？
プログラムやファイルなどに寄生するタイプのウイルスの多くは、そのウイルス部分だけを取り除くことができません。この場合は感染したプログラムやファイルを削除し、ウイルスを駆除することになります。

Ｑ　-　 個人向けサービスのようですが、法人でも依頼できますか？
はい、個人、法人を問わず、すべてのお客様に同一価格でご提供させて頂いております。なお、請求書の発行や締め払いも可能です。お気軽にお問い合わせください。

Ｑ　-　 ウイルス駆除と書いてありますが、スパイウェアも依頼できるのでしょうか？
はい、お任せください。便宜上「ウイルス駆除」の表記で統一していますが、ボット、トロイの木馬、スパイウェア、バックドア、ワームなど、悪意のプログラムなら何でも駆除します。

Ｑ　-　 引渡しの設置時に、完全スキャンを行って駆除の確認をしたいので、待機をお願いしたいのですが
申し訳ございません、完全スキャンは数時間から数日かかることもあります。引渡しの設置時に、当社で行った完全スキャンの記録（ウイルス対策ソフトに残されている履歴）の確認をお願いしています。またその他の検査については、当社のレポート（納品書）をご確認ください。

Ｑ　-　 ウイルス対策ソフトを使っていても、ウイルスに感染するのですか？
はい、とても残念ですがあります。総務省と経済産業省が連帯するサイバークリーンセンター（ＣＣＣ）の統計によると、市販のウイルス対策ソフトで検出・駆除できない新たに発生した「未知」のボットというウイルスが、毎月、数千種類も見つかっているそうです。また「 OKWave 」や「 Yahoo! 知恵袋」などの Q&A サイトでは、「ウイルスは検出できたものの、駆除に失敗し、さらにウイルス対策ソフトが機能停止（ウイルスに攻撃されて）してしまった、解決法を教えて欲しい」という書込みをよく見かけます。

Ｑ　-　 キャンセル料金について教えてください。
当社エンジニアがパソコンを回収にあがる訪問直前までは、無料でキャンセルできます。しかし、訪問後のキャンセルは料金を申し受けます。予めご了承ください。なお、パソコンの故障により交換パーツが予算オーバーになったなどの理由でキャンセルになった場合は、料金の半分を申し受けます。

Ｑ　-　 Windows（OS）の CD-ROM が見つかりません
Windows（OS）の CD-ROM が見つからない場合は、作業をお断りさせて頂いております。なお、当社エンジニアが訪問した際に、Windows（OS）の CD-ROM が見つからず、キャンセルになった場合は、料金の半分を申し受けます。