ウイルス駆除 - ボット、スパイウェア、トロイの木馬 -

駆除依頼の多いウイルスとその概要

1. 偽セキュリティソフト（偽ウイルス対策ソフト）

3分から10分毎に「ウイルスに感染している」というメッセージを表示するのが特徴です。この時点で間違いなく、偽セキュリティソフト（偽ウイルス対策ソフト）に感染しています。またメッセージに従って表示されているウイルスの駆除を行うと、クレジットカードの入力（購入）を促します。

相談件数、駆除依頼件数ともに「Antivirus 2009」などの AntiVirus シリーズと、日本語表示の「Virus Remover」が多く、その他には「AntiSpyware Expert」や「MS Antivirus」、「XP Security Center」があります。また直近だけでカウントすると「Antivirus 360」、「MS AntiSpyware 2009」といった新型の駆除依頼が目立っています。

なお、これらのウイルスに感染しても、情報漏えいや流出といった心配はありません。また他人に迷惑をかけることもありません。ただし「海外のフリーゲームや、カボス・ライムワイヤーといったファイル共有ソフトを使う、また迷惑メールを気にせず開く」に該当する方は、その他のウイルスにも感染している可能性が高く、情報漏えいや流出、他人へ危害を与えることもあります。

2. オートラン・ウイルス（USBウイルス）

オートラン・ウイルスとは、USBメモリや iPod 、NAS などのあらゆる記憶装置にウイルスの分身を潜り込ませて、感染を拡大するタイプのウイルスです。またオートラン・ウイルス（USBウイルス）に感染すると、パスワードを盗み出すトロイの木馬ウイルスにも感染します。

このウイルスの問題は、他人に移してしまうということです。感染したパソコンで使った USB メモリや SD カードなどの記録媒体を、外部でうかつに使ってしまうと、そのパソコンにオートラン・ウイルスとトロイの木馬ウイルスを移してしまいます。ちなみに外部とは、パソコン教室やネットカフェ、写真店、会社、友人、学校などがあります。

3. ウイルス対策ソフトで駆除できないウイルス

ウイルス・スキャンを行うと、検疫も駆除も失敗するウイルスが表示される。さらにそのウイルス本体の保存場所を調べて、削除を試みるも「重要なファイルなので削除できない」といったメッセージが表示され、何もできない。

このような症状のときは、感染しているウイルスによって受ける被害も変わります。たとえば情報漏えいや流出、また他人に迷惑をかけることも。さらにもし他のウイルスをダウンロードするタイプであれば、複合的にいろいろな被害に遭うこともあります。

五感的には「インターネット利用時だけ多少の不具合が出ることもある」、「パソコンが遅く感じることもある」など、「かぜのひき始め」というような軽度に感じることも多いのですが、実際はいろいろな被害に遭う可能性が高く、放置せずにすぐに対処する必要があります。

このサービスの内容と特徴

1. 高い技術でウイルス検査と駆除を行います

当社はレジストリ検査を中心にウイルス、スパイウェア、トロイの木馬を発見し、駆除します。たとえウイルス対策ソフトが見逃しても、当社は見逃しません。また改変されたレジストリを修正し、手動にてウイルスプログラムを削除するため、ウイルス対策ソフトで駆除できないウイルスでも、しっかり駆除します。さらに常にデータベースや体制を見直し、復旧までの時間短縮に日々努力しています。当社のウイルス駆除の考え方（ポリシ）については、ウイルス駆除の考え方 のページをご確認ください。

2. データの保護も行います

万が一に備え、iPodや音楽データ、写真、メールなどのバックアップを行ってから、ウイルス駆除を行います。ウイルス駆除のみを行うのではなく、きちんとデータも保護する、安心のフルサポートです。

3. 安心の料金体系

当社の料金は、事前把握が難しい時間制や積み上げ式ではありません。パソコン台数に応じたパック料金です。そのため、確実なお見積りを事前にご提示できます。しかもスピーディーです。

大切なパソコンをなんとか直したいけど… だからといって追加料金が必要など、費用が不透明なのは困ります。当社ならパソコン1台あたりのウイルス駆除料金は、技術料と消費税がコミコミの 21,000円。さらに交通費は基本的に無料＆遠方でも上限 5,000円 (交通費の詳細はページ下でご確認ください)！ 安心して頼める固定料金です。

ただし見積書作成の後で、ウイルス駆除（予防オプション）、深夜オプション、ノートパソコン貸し出しオプションなどのオプションをご依頼された場合や、ウイルス駆除以外のご依頼をされた場合は別途料金がかかります。

4. ウイルス対策ソフトをお持ちでないお客様には…

無料のウイルス対策ソフト「Kingsoft Internet Security」を作業料金無料でインストールします。なお、「Kingsoft Internet Security」は機能制限なし、使用期間制限なしの完全版です。さらに日本語版なので、パソコンに詳しくない方でも安心して使えます。

なお、ウイルス対策ソフトをお探しのお客様には、当社一押しの「ノートン　インターネットセキュリティ」をご提案します。なぜなら気になるウイルス検出率に定評があることと、何よりも日本人向けの機能が充実しているためです。使って間違いはありません。ウイルス駆除と一緒にお申し込み頂くと、ソフトウェア代は有料ですが、インストール及び設定作業は無料で行います。見積書を作成致しますのでお気軽にご相談ください。

5. 「もうウイルスはコリゴリ…」というお客様には

もうウイルスはコリゴリ…、もう 2度と感染したくないというお客様は、ウイルス駆除（予防オプション）をご検討ください。当社が自信を持ってお勧めする、ウイルス予防設定：通常 16,800円を、10,500円でご提供します。ウイルスをしっかり駆除した後で、予防設定を行います。お気軽にご相談ください。

6. 万が一の保証制度

感染したウイルスの影響で Windows（OS）が不安定になってしまうこともあります。たとえば正常に終了ができずに強制終了を繰り返したなど。そして駆除作業がしっかり完了しても、Windows（OS）の起動が遅い、処理が重いといった障害が残ってしまうことも可能性としてあります。この場合は最終手段として、Windows(OS)の再インストールを行い、復旧するしか方法はありません。

そこで最善を尽くても、万が一、正常復旧できない場合は、お客様にご相談してから Windows（OS）の再インストールとマイドキュメント・ブラウザのお気に入り・メールのデータ移行を行います（最悪の場合でもデータは救出します）。またインターネット設定とプリンタ設定も行います。この場合は、ウイルス駆除料金 21,000円を、半分の10,500円に割引します。もちろん成功率に自信があるからこそできる、業界新定番の保証制度です。

【サポートメニュウに簡単アクセス！】
・ 出張サポートをご希望のお客様 ウイルス駆除（訪問 標準）＠21,000円
・ 全国対応の宅配便＆持込サポートなら ウイルス駆除（宅配 標準）＠15,750円

サービスの流れ

お電話で解決するケースもございますので、ウイルスに感染したかな？ と思ったら、お気軽にご相談ください。お電話やメールによる診断は無料です。

なお、パソコンの調子が悪いけど、ウイルスなのかな？？？ よくわからないお客様には ウイルス駆除オンライン をご提案しております。無料で検査を行い、またオンラインで駆除できるようなウイルスであれば、格安の 6,900円で駆除を行います（オンラインで駆除できない場合は無料になり、上記のウイルス駆除サポートに切り替えます）。

1. お申し込み方法

お電話またはメールで、ご相談ください。まず診断を行います。わかる範囲で以下のことをお伝えください。

パソコンメーカー、機種、ＯＳ、メモリ容量

使っているウイルス対策ソフト名

検出されるウイルス名、おおよその数

ウイルスが検出されない場合は、その症状（起動が遅くなった、重くなった、エラーメッセージが表示されるなど）

2. 作業開始から完了まで

現象確認とレジストリ検査を行います。またウイルスを手動にて駆除します。仕上げにWindowsプロセスの検査と、ウイルス対策ソフトでスキャンを行います。お客様に症状改善及びウイルス対策ソフトのスキャン結果をご確認頂き、作業完了です。

なお、6時間かかった場合又は現象確認で駆除に時間のかかると予測できる場合は、パソコンを持ち帰り、作業を行います(又は検査データを持ち帰り、再訪問します)。

3. 回収作業の場合は？

作業の目処がついた段階で、引渡し日時についてご連絡を差し上げます。

サポート料金は、作業完了後にお支払いください。持ち帰り作業になる場合は、納品後にお支払いください。よろしくお願い致します。

よくあるご質問について

Ｑ　-　 ウイルス駆除と書いてありますが、スパイウェアも依頼できるのでしょうか？
はい、お任せください。便宜上「ウイルス駆除」の表記で統一していますが、ボット、トロイの木馬、スパイウェア、バックドア、ワームなど、悪意のプログラムなら何でも駆除します。

Ｑ　-　 なぜウイルス対策ソフトで駆除できないウイルスがあるのですか？
レジストリのほうで Windows プロセスがウイルス・プログラムを使うように登録されてしまうと、Windows が使用中ということでウイルスが守られてしまい、駆除や隔離もできません。

Ｑ　-　 なぜウイルス対策ソフトで発見されないウイルスもあるのですか？
ウイルス対策ソフトはプログラムの構文でウイルスを認識します。そのためちょっとでも構文が違うと見逃してしまいます。そして亜種と呼ばれるウイルスを見逃してしまうこともあります。

Ｑ　-　 ウイルス対策ソフトを使ってウイルスを駆除するのですか？
いいえ、レジストリ検査用のプログラムや各検査ツールを使い、親玉ウイルスを発見し、手動にて駆除します。

Ｑ　-　 ファイルに感染したウイルスだけを駆除することは可能ですか？
プログラムやファイルなどに寄生するタイプのウイルスの多くは、そのウイルス部分だけを取り除くことができません。この場合は感染したプログラムやファイルを削除し、ウイルスを駆除することになります。

Ｑ　-　 引渡しの設置時に、完全スキャンを行って駆除の確認をしたいので、待機をお願いしたいのですが
申し訳ございません、完全スキャンは数時間から数日かかることもあります。引渡しの設置時に、当社で行った完全スキャンの記録（ウイルス対策ソフトに残されている履歴）の確認をお願いしています。またその他の検査については、当社のレポート（納品書）をご確認ください。

Ｑ　-　 ウイルス対策ソフトを使っていても、ウイルスに感染するのですか？
はい、とても残念ですがあります。総務省と経済産業省が連帯するサイバークリーンセンター（ＣＣＣ）の統計によると、市販のウイルス対策ソフトで検出・駆除できない新たに発生した「未知」のボットというウイルスが、毎月、数千種類も見つかっているそうです。また「 OKWave 」や「 Yahoo! 知恵袋」などの Q&A サイトでは、「ウイルスは検出できたものの、駆除に失敗し、さらにウイルス対策ソフトが機能停止（ウイルスに攻撃されて）してしまった、解決法を教えて欲しい」という書込みをよく見かけます。

Ｑ　-　 キャンセル料金について教えてください。
当社エンジニアがパソコンを回収にあがる訪問直前までは、無料でキャンセルできます。しかし、訪問後のキャンセルは料金を申し受けます。予めご了承ください。なお、パソコンの故障により交換パーツが予算オーバーになったなどの理由でキャンセルになった場合は、料金の半分を申し受けます。

出張サポートエリア

出張エリアは、東京都、埼玉県、栃木県、茨城県、群馬県、千葉県です。 エリアによっては、交通費がかかります。ただし上限は 5,000円です。お見積りしますので、お気軽にお問い合わせください。

埼玉県

出張無料：さいたま市、上尾市、桶川市、川口市、川越市、春日部市、加須市、北本市、行田市、熊谷市、久喜市、鴻巣市、越谷市、坂戸市、幸手市、草加市、蓮田市、羽生市、三郷市、吉川市、伊奈町、大利根町、川島町、北川辺町、騎西町、栗橋町、菖蒲町、杉戸町、松伏町、宮代町、吉見町、鷲宮町

出張費2,000円：朝霞市、入間市、狭山市、志木市、秩父市、戸田市、所沢市、新座市、鳩ケ谷市、飯能市、日高市、ふじみ野市、深谷市、富士見市、本庄市、和光市、蕨市、小川町、小鹿野町、越生町、神川町、上里町、ときがわ町、長瀞町、滑川町、鳩山町、東秩父村、美里町、三芳町、皆野町、毛呂山町、寄居町、横瀬町、嵐山町

東京都

出張費2,000円：新宿区、台東区、墨田区、中野区、豊島区、北区、荒川区、板橋区、足立区、葛飾区

出張費3,000円：千代田区、中央区、港区、文京区、江東区、品川区、目黒区、大田区、世田谷区、渋谷区、杉並区、練馬区、江戸川区、八王子市、立川市、武蔵野市、三鷹市、青梅市、府中市、昭島市、調布市、町田市、小金井市、小平市、日野市、東村山市、国分寺市、国立市、福生市、狛江市、東大和市、清瀬市、東久留米市、武蔵村山市、多摩市、稲城市、羽村市、あきる野市、西東京市、瑞穂町、日の出町、檜原村、奥多摩町

茨城県

出張費無料：つくば市、つくばみらい市、古河市、常総市、坂東市、土浦市、結城市、牛久市、、八千代町、五霞町、境町

出張費2,000円：水戸市、日立市、石岡市、龍ケ崎市、下妻市、常陸太田市、高萩市、北茨城市、笠間市、取手市、ひたちなか市、鹿嶋市、潮来市、守谷市、常陸大宮市、那珂市、筑西市、稲敷市、かすみがうら市、桜川市、神栖市、行方市、鉾田市、小美玉市、茨城町、大洗町、城里町、東海村、大子町、美浦村、阿見町、河内町、利根町

栃木県

出張費無料：足利市、佐野市、小山市、大平町、野木町、岩舟町、藤岡町

出張費2,000円：宇都宮市、栃木市、鹿沼市、日光市、真岡市、大田原市、矢板市、那須塩原市、さくら市、那須烏山市、下野市、上三川町、西方町、二宮町、益子町、茂木町、市貝町、芳賀町、壬生町、都賀町、塩谷町、高根沢町、那須町、那珂川町

群馬県

出張費無料：太田市、館林市、板倉町、明和町、千代田町、大泉町、邑楽町

出張費2,000円：前橋市、高崎市、桐生市、伊勢崎市、沼田市、渋川市、藤岡市、富岡市、安中市、みどり市、富士見村、榛東村、吉岡町、吉井町、上野村、神流町、下仁田町、南牧村、甘楽町、中之条町、長野原町、嬬恋村、草津町、六合村、高山村、東吾妻町、片品村、川場村、昭和村、みなかみ町、玉村町

千葉県

出張費無料：野田市、流山市、柏市、我孫子市、松戸市

出張費2,000円：千葉市、市川市、船橋市、習志野市、浦安市、印西市、白井市、鎌ケ谷市、四街道市、佐倉市

出張費4,000円：銚子市、館山市、木更津市、茂原市、成田市、東金市、旭市、勝浦市、市原市、八千代市、鴨川市、君津市、富津市、袖ケ浦市、八街市、富里市、南房総市、匝瑳市、香取市、山武市、いすみ市

上記に記載のないエリアは、お見積りしますので、お気軽にお問い合わせください。