【解決】「問題が発生したため、暗証番号(PIN)を使用できません」Windows11でセットアップが無反応な時の修復手順

結論:PINの再登録ができない原因は、故障ではなくWindows認証機能の破損です。
セーフモード→ディスクチェック→システムの復元の順で、データを残したまま修復できます。


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「問題が発生したため、暗証番号(PIN)を使用できません」ループとは?

  • Windows11のシステムエラーにより、PINの再登録機能に不具合が発生している状態です。
  • 「暗証番号(PIN)をセットアップする」をクリックしても無反応な場合、ネット接続やBIOSの問題ではなく、Windowsシステムの修復が必要です。
  • 修復はセーフモード(ネットワーク) → コマンド修復 → システムの復元の順で進めると、データを消さずに直せます。
  • 復元ポイントがない、または改善しない場合は、データの保護を最優先し、修理を検討する段階です。
  • 所要時間の目安:セーフモード確認(約10分)→ コマンド修復(約20分)→ システムの復元(約30分)
** PINエラー修復のロードマップ **
対処法 所要時間 目的と効果
【対処法1】
セーフモード
約10分 最小限の機能でWindowsを起動させ、PINエラーを回避してサインインできるか確認します。
【対処法2】
コマンド修復
約20分 「chkdsk」と「sfc」コマンドを使い、ファイルシステムやシステムファイルの破損を修復します。
【対処法3】
システムの復元
約30分 トラブルが起きる前の正常な状態(バックアップ時点)にWindowsを戻します。
【最終診断】
修理 または 初期化
- 上記で直らない場合です。データを守るなら専門修理、データ不要なら初期化を検討します。
【予防策】
設定変更
起動後すぐ 「Windows Helloのみ」をオフにします。今後PINが壊れても「パスワード」でログインできるようにして再発を防ぎます。

Windows11のサインイン画面で、突然「問題が発生したため、暗証番号(PIN)を使用できません」と表示され、クリックしても元の画面に戻ってしまう(ループする)トラブル。
これは、PIN(暗証番号)そのものの間違いではなく、「PINを管理しているWindowsのプログラム」にエラーが発生していることが原因です。

「初期化しないとダメ?」「データは消える?」と不安になるかと思いますが、多くの場合は初期化せず、大切なデータを残したまま修復できますので、ご安心ください。

ITが苦手な方でも迷わず操作できるよう、秋葉原で15年以上の修理実績をもとに、データを守るための安全な修復手順を解説します。

問題が発生したため、暗証番号(PIN)を使用できません。クリックして暗証番号をもう一度設定してくださいの画像
「セットアップする」を押しても反応がない場合、Windowsの修復が必要です。

** 目次 **

  1. 【対処法1】「セーフモードとネットワーク」で起動する
  2. 【対処法2】PINでログインできないときのコマンド修復
  3. 【対処法3】システムの復元を実行する
  4. 【最終診断】どうしても直らないときは
  5. 【予防策】もし起動できたら:「Windows Helloのみ」をオフにする
  6. よくある質問(FAQ)
  7. 万が一、お困りの時は…
電話番号は0358231870です
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【対処法1】「セーフモードとネットワーク」で起動する

結論:まずは「セーフモードとネットワーク」を試してください。もし起動できれば【予防策】へ、PINエラーの場合は【対処法2】へ進んでください。

  • この作業の目的:
    通常モードでは「PIN」のシステムが壊れていてサインインできませんが、最小限の機能で動くセーフモードなら、PINエラーを回避して起動できることがあります。
  • 作業時間の目安:
    約10分。

手順1:Shiftキーを押しながら再起動

サインイン画面の右下にある「電源アイコン」をクリックします。
キーボードの「Shift」キーを押しながら「再起動」をクリックしてください。
※「お待ちください」等の画面になるまでShiftキーは押し続けてください。

Shiftキーを押しながら再起動する画像

手順2:スタートアップ設定を開く

青い背景の画面(回復環境)が表示されます。
「トラブルシューティング」 > 「詳細オプション」 > 「スタートアップ設定」 > 「再起動」 の順に進みます。

詳細オプション画面の画像

※もし「BitLocker回復キー」を求められた場合は、必ず入力してください。
(参考:BitLocker回復キーの見つけ方

手順3:F5キーを押す

再起動後に番号を選ぶ画面が表示されます。
キーボードの「5」または「F5」キー(セーフモードとネットワークを有効にする)を押してください。

診断ポイント:

  • 起動できた場合:
    【予防策】「Windows Helloのみ」をオフにする でパスワードでのログインもできるように変更してください。
    これで通常起動でもログインできます。ログイン後、設定からPINを一度削除・再登録すれば修理完了です。
  • 起動できない / 同じエラーが出る場合:
    セーフモードでも回避できない深いシステムエラーです。【対処法2】へ進んでください。

【対処法2】PINでログインできないときのコマンド修復

結論:セーフモードでも改善しない場合は、CHKDSK → SFCの順でWindows11のシステム修復を試します。直らない場合は【対処法3】へ進んでください。

  • この作業の目的:
    PINが使えない要因の「ファイルシステム」と「システムファイル」のエラーをコマンドで修復します。
  • コマンドプロンプト画面を開く手順:
    先ほどと同じ手順で「Shift+再起動」を行い、「トラブルシューティング」>「詳細オプション」>「コマンドプロンプト」を選択します。
  • 入力方法のポイント:
    スペースも含めて半角です。コマンド入力したらEnterキーを押してスタートします。
  • 作業時間の目安:
    約20分。

Step1:Windowsの場所を確認(DIR)

コマンドプロンプトでdir c:と入力している画像

入力: dir c:
画面に「Windows」や「Users」というフォルダが表示されるか確認します。

コマンドプロンプトの画面では、普段の「Cドライブ」が「D」や「E」に変わっていることがあります。
もし表示されない場合は、dir d: と入力して探し、正しいドライブ文字(CやDなど)を見つけてください。

Step2:ディスク修復(CHKDSK)。

コマンドプロンプトでchkdsk c: /fと入力している画像
chkdskは「 ¥ 」を入れるとエラーになります。

入力: chkdsk c: /f

  • Step1でWindowsがあった場所が「d:」だった場合は chkdsk d: /f に変えてください。
  • 「Y/N」と聞かれたら「Y」を押してEnterします。
  • このコマンドはファイルシステムのエラーを安全に修復します。

要注意:カウンターが止まって動かない場合

  • 【危険】HDDやSSDの機械的な故障が疑われます。
    画面に表示されているカウンターの数字が、2秒以上、全く動かないタイミングがある場合は、無理に続けず右上の「×」ボタンで閉じて電源を切ってください。
    これ以上負荷をかけると、データ救出もできなくなります。
  • 参考: chkdskスピード 1秒間に2回はチェックしています。
  • この症状が出た上で、修理も考えている場合は、これ以上いじらず修理依頼をするタイミングです。

「X:\windows\system32>」の行が表示されたら、chkdskコマンドの作業完了です。続けてsfcを実行してください。

X:\windows\system32>の画像

Step3:システムファイル修復(SFC)

コマンドプロンプトでsfc /scannowと入力している画像

入力: sfc(スペース)/scannow

  • Windowsのプログラムそのものに破損がないか検査し、自動で修復します。
  • 「Y/N」と聞かれたら「Y」を押してEnterします。
  • 「X:\windows\system32>」の行が表示されたら完了です。右上の「×」で画面を閉じ、「続行」で再起動してください。

【対処法3】システムの復元を実行する

結論:「前回使用日」と「復元ポイントの日付」が一致する場合のみ実行してください。もし復元ポイントがない場合や日付が一致しない場合は、最終診断へ進んでください。

  • この作業の目的:
    コマンド修復でも直らない場合、トラブルが起きる前の正常な状態(バックアップ時点)にWindowsを戻して直します。
  • 作業時間の目安:
    約30分。

手順:復元ポイントを確認する

詳細オプション画面から「システムの復元」を選択します。

復元ポイントの日付を確認している画面

実行の判断基準:

  • 日付が前回使用日と一致する:
    解決策(正常なバックアップ)が準備されています。実行して修復してください。
  • 日付が古い / 何もない:
    解決策が準備されていません。無理に実行すると悪化する恐れがあるため、「キャンセル」して、最終診断へ進んでください。

※システムの復元を実行しても、保存してあるWordやExcel、写真などのデータは消えませんが、その日付以降にインストールしたアプリは消えます。

【最終診断】どうしても直らないときは

結論:セーフモード、コマンド、復元のすべてが効かない場合、標準のトラブルシューティングでは直せないエラーがWindowsに発生しています。初期化やパソコン修理が次の解決策になります。

ここまで紹介した方法は、Windows11に標準で備わっている「トラブルシューティング機能」をすべて網羅したものです。
これらで改善しない場合、難易度の高いトラブルだったと診断できます。

これ以上の深追いは危険です

「なんとか自力で直したい」とネットの情報を片っ端から試し、レジストリ操作などを無理に行うと、本来残せたはずのデータまで完全に消去されてしまうリスクがあります。

今後のアクションプラン:

  • データが消えても良い場合:
    悪化させる前に初期化を検討してください。
  • データが重要な場合:
    これ以上深追いせず、パソコン修理の依頼を検討するタイミングです。
    このトラブルはデータを残したまま修復できる可能性が非常に高いです。

【予防策】もし起動できたら:「Windows Helloのみ」をオフにする

結論:PINが壊れても「パスワード」でログインできるように設定を変えて予防します。

今回のトラブルは、「PIN(暗証番号)しか使えない設定」になっていたことが原因で、PINが壊れるとループしてしまう状態でした。
もしWindowsが起動しましたら、緊急時に「パスワード」でもサインインできるように設定を変更しておきましょう。

設定手順

Windowsが起動している状態で、以下の手順でスイッチを「オフ」にしてください。

  1. 「設定」を開く
  2. 「アカウント」をクリック
  3. 「サインイン オプション」をクリック
  4. 「セキュリティ向上のため、このデバイスでは Microsoft アカウント用に Windows Hello サインインのみを許可する」のスイッチをオフにする

こちらの手順の画像は、スライドさせて確認してください。

Windowsマーク(スタートボタン) 設定 アカウント サインインオプション セキュリティ向上のため、このデバイスでは Microsoft アカウント用に Windows Hello サインインのみを許可する(推奨)

この設定をオフにしてもセキュリティ上の問題はありません。
次回からサインイン画面に「サインイン オプション」という文字が表示され、PINが壊れてもパスワード(鍵のマーク)を選んでログインできるようになります。

電話番号は0358231870です
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よくある質問(FAQ)

ノートパソコンにFAQと表示されているイラスト

Q.「暗証番号(PIN)をセットアップする」をクリックしても無反応です。故障ですか?

A. パソコン部品の故障ではなく、Windows内部の認証システムにエラーが発生している状態です。クリックしても反応しない(ループする)場合でも、この記事の修復手順(セーフモードやコマンド修復)で直る可能性が高いです。

Q.なぜセーフモードならサインインできるのですか?

A. セーフモードは必要最小限の機能でWindowsを起動するため、トラブルを起こしている「PIN認証プログラム」をスキップできるためです。

Q.コマンドプロンプトでデータを消してしまうことはありますか?

A. 今回紹介した「chkdsk(ディスクチェック)」や「sfc(システムスキャン)」は、エラーだけを直すコマンドであり、写真や書類などのデータを消すコマンドではないため安全です。

Q.すべて試しても直らない場合、修理に出すべきですか?

A. はい、強く推奨します。「セーフモードでもダメ」「コマンドでもダメ」な場合、Windowsの重要ファイルが深く破損しています。無理に初期化を試すとデータが消えるリスクがあるため、データが必要な場合は専門家への相談をご検討ください。

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