トラブル事例の要約
- 症状
- システムの復元後にWindowsが起動しない。直前に動作が重くなる「プチフリーズ」現象があった。
- 原因
- スリープ運用によるWindows Updateの強制実行と失敗。不具合を抱えた状態で復元したため整合性が崩れ悪化。
- 診断
- 回復ドライブのコマンドプロンプトで更新履歴（dism）を確認し、不具合発生日時との一致を特定。
- 解決策
- 回復ドライブから「更新プログラムのアンインストール」を実行して修復。
- 注意点
- 回復ドライブの起動自体が遅い場合は、部品故障（寿命）の可能性があるためデータ消失リスクに注意。
「システムの復元をしたら、直るどころかWindowsが起動しなくなった……」
このトラブル、実は非常に多く寄せられる相談です。単なる運の悪さではなく、「Windows Updateの失敗」という根本的な原因が残ったまま復元してしまったことが最大の理由です。
今回は、自動修復を繰り返して起動しなくなったパソコンを、プロがどのように診断し、データを守りながら復旧させたのか。その実録レポートです。「自分で直せるか、それとも修理に出すべきか」の判断基準としてご覧ください。
更新理由：2026年1月29日
修理内容はそのままで、注意点などを追記＆手順書ではなく、実績ということが明確になる表現をAIで編集（ドキュメンタリー化）しました。
また修理したのはWindows10でしたが、Windows11でも同様のエラー＆解決方法です。情報の鮮度に問題がないことを確認しました。
目次：本記事のレポート内容
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Author ： 齋藤 実
こんにちは！秋葉原で対面のパソコン修理を行っております。この記事は、実際の修理内容をもとにした「修理日誌」としての事例紹介です。「これなら自分で切り分けできそうか」、それとも「修理に出したほうが良さそうか」。その判断材料として、この実録が役立ったなら幸いです。
ITトラブルの現場をよく知る専門性を買われて、All About、Biz コンパス、ウイルスバスターチャンネルといった専門色の強い大手 WEB メディアでも活躍中。雑誌やラジオへ出演したこともあり。情報セキュリティマネジメント試験（国家試験）合格。
オレンジセキュアサービス株式会社 | 千代田区神田佐久間河岸70 第二田中ビル4B号 | 営業時間：8時00～20時00（予約制）年中無休 | 出張・持込み・宅急便 | PC修理・ウイルス駆除・データ復旧 | 法人定期保守
システムの復元で悪化？ プロが見抜いた「真の原因」
＊画像はすべて当社のPCです。お客様の画面を撮影することは一切ありません。
「パソコンの動作が急に重くなった（プチフリーズした）ので、直そうとしてシステムの復元を行ったら、Windowsが起動しなくなった」
これは、当社に持ち込まれたSurfaceの修復事例です。実はこの「動作が重い」という予兆に、トラブルの真犯人が隠れていました。
スリープ運用が招いた「隠れWindows Update」
お客様にお話を伺うと、普段はシャットダウンをせず、スリープで運用されていました。
実は、再起動の機会がないとWindows Updateが保留され続けます。その結果、Windowsが裏で強制的にUpdateを開始し、パソコンの動作が極端に重くなることがあります。今回のプチフリーズの正体はこれでした。
「Updateの最中に、システムの復元をしてしまった」
これが起動しなくなった原因です。システムを書き換えている最中に時間を巻き戻したため、Windowsの中身がちぐはぐ（不整合）になってしまったのです。
「コマンド」でUpdate失敗の証拠をつかむ
原因が「部品の故障」なのか「Windowsの失敗」なのかで、修理方法は180度変わります。ここを間違えると大切なデータを消してしまうリスクがあります。
そこで私たちは、勘に頼らず「回復ドライブ」のコマンド機能を使って、パソコン内部の記録（ログ）を調査しました。
※「c:」の部分は、パソコンの環境によって「d:」などに変わる場合があります。
調査の結果、お客様が不調を感じた日時に、Windows Updateが実行されている記録が見つかりました。「Update失敗」が確定した瞬間です。
回復ドライブの動作チェックで、部品の故障ではないことが裏付け取れましたので、これならデータを消さずに、Windowsの修復だけで直せます。
修復作業：原因となった更新プログラムの削除
原因が特定できれば、あとはその原因を取り除くだけです。
今回は「システムの復元」ではなく、「更新プログラムのアンインストール」という機能を使いました。
この作業により、Windowsのシステムファイルなどの不整合が解消され、無事にいつものデスクトップ画面が戻ってきました。
もちろん、保存されていた写真やデータもそのままです。
ご自身で作業する場合の最終確認（セーフティネット）
本記事は実際の修復事例に基づいたレポートです。ご自身で同様の作業を行う場合、環境の違いやリスクを考慮する必要があります。作業前に以下の6つのポイントを必ずチェックしてください。
- 1. 回復ドライブ（必須ツール）
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回復ドライブはUSBメモリで作成するWindowsのメンテナンス機能です。トラブルが起きてからでは作成できないため、会社やご家庭にある「正常に動作する別のパソコン」で作成する必要があります。
作成方法は 回復ドライブの作り方と起動方法 でご確認ください。
手順解説：Windows11回復ドライブを使った更新プログラムのアンインストールの方法 - 2. BitLocker（暗号化）の確認
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コマンド操作の途中でBitLocker回復キーの入力を求められることがあります（特にSurfaceの場合）。
不明な場合は手元に準備してから作業を始めてください。スマホで回復キーを確認する方法 - 3. 復旧直後のバックアップ
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10分程度で直せた簡単そうなトラブルでも、実はシステムが不安定になっている「隠れ重症」のケースがあります。無事に起動したら、油断せずに最優先でバックアップを取ってください。
- 4. 部品故障（HDD/SSD）だった場合のリスク
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私どもは事前に専用機材で部品故障の有無をチェックしてから作業を行います。もしトラブルの真因が「HDDやSSDの寿命」だった場合、負荷のかかるコマンド修復作業は、壊れかけの部品にトドメを刺す行為になりかねません。
回復ドライブでの作業中に「異常に遅い」「フリーズする」などの違和感がある場合は、無理に操作せずプロにご依頼ください。 - 5. DISMコマンドがエラーになる場合は？
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Windowsがインストールされている場所は、通常「Cドライブ」ですが、回復ドライブ上では「D」や「E」ドライブとして認識されることがあります。
dir c:やdir d:と入力して、「Windows」というフォルダが表示されるドライブを探し、そのアルファベットでコマンドを打ち直してください。 - 6. メモリ故障の切り分け（フリーズの原因）
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プチフリーズの主な原因は、メモリ部品の故障か、今回のような「隠れWindows Update」です。
もし「回復ドライブでの操作中にもフリーズや再起動が起きる」なら、メモリ故障の可能性が高いです。逆に、回復ドライブが安定して動くなら、Windows側のシステムトラブル（Update失敗など）であると切り分けができます。