オレンジセキュアサービス株式会社

ディスクのエラーを確認していますをコマンドプロンプトで修復した事例研究

ディスクのエラーを確認していますをコマンドプロンプトで解決!

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今回は”ディスクのエラーを確認しています。完了するまで1時間以上かかる場合があります。”が終わらないWindows起動トラブルをコマンドプロンプトで修復した事例研究になります。

ちなみに、”ディスクのエラーを確認しています”が表示されるWindows起動トラブルの原因としましては、ファイルシステムというプログラムやデータなどの情報を管理する仕組みにエラーが起きています。

そして通常でしたら、10分も待たずに”ディスクのエラーを確認しています”が完了してWindowsが正常に起動するようになりますし、もし”ディスクのエラーを確認しています”が終わらない場合でも、コマンドプロンプトの”chkdsk c: /f”で簡単に修復することができます。

そのはずですが……実は、Windows Updateのエラーが起因して起きたファイルシステムのエラーでした。ファイルシステムのエラーだけではなく、Windows Updateのエラーも修復する必要がありました。

”ディスクのエラーを確認しています”は症状と原因がほぼ一致する単純なエラーですから修復しやすいと言えます。それでも簡単に直らないときは、今回のように複数のエラーが起きていると判断できます。

それでは”ディスクのエラーを確認しています”をコマンドプロンプトで修復した事例研究を以下の構成でレポートします。

  1. 今回のWindows起動トラブルのポイントについて
  2. ディスクのエラーを確認していますでWindowsが起動しないトラブルの調査方法
  3. Windows起動トラブルでお困りの時は…

*この記事は 当社実績ブログ の記事を事例研究としてレポートしています。たとえば、実績ブログは放電で解決できるような、作業難易度が簡単で誰でも試せるものを”どうやって修復した”という結果だけレポートしています。そしてこの記事では、どのようにトラブルを調査して解決したという過程を中心に、パソコンが苦手な方でも試せるようにレポートしています。

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作者の齋藤実の顔写真

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私は、パソコン修理を中心としたITサポートを秋葉原のオレンジセキュアサービス(2023年6月で15周年を迎えることができました)で行っております。この記事がトラブル解決に役立ったなら幸いです!

ITトラブルの現場をよく知る専門性を買われて、All About、Biz コンパス、ウイルスバスターチャンネルといった専門色の強い大手 WEB メディアでも活躍中。雑誌やラジオへ出演したこともあり。

今回のWindows起動トラブルのポイントについて

ディスクのエラーを確認しています。完了するまで1時間以上かかる場合があります。画面の写真

このページでは当社の実績ブログ ディスクのエラーを確認していますが1時間待っても終わらないWindows起動トラブルの修復事例 をテーマに、どのように原因を調査して、トラブルを解決していったのかという過程をレポートします。

ただ詳細をレポートする前に、ポイントを押さえておいたほうが作業内容を理解しやすいかと思いまして、今回のWindows起動トラブルのポイントについてまとめたいと思います。

今回の作業のポイントとしましては、回復ドライブを使った作業ということと、2つのトラブルが起きていたということです。

回復ドライブを使った作業

ハイスペックなパソコンでしたので、”ディスクのエラーを確認しています”が1時間待っても終わらないのはそれだけで異常です。どう見積もっても、5分以上かかるなんて考えられません。

”ディスクのエラーを確認しています”が終わらない理由としましては、Windows起動トラブルの影響で、ディスクのエラーを確認していますといったメンテナンスのプログラムにも同時にエラーが起きていたことが考えられます。

*こちらの記事 ディスクのエラーを確認していますが終わらないときの対処法 で詳しくレポートしております。

ちなみに、”ディスクのエラーを確認しています”とコマンドプロンプトの”chkdsk c: /f”は同じ機能です。chkdsk(チェックディスク)を日本語にすると”ディスクのエラーを確認しています”と翻訳できるのかもしれませんね。

回復ドライブを使いまして、コマンドプロンプトの”chkdsk c: /f”を行ったところ5分も待たずに作業完了しました。メンテナンスをするときは回復ドライブが必須です。

ちなみに、2015年以降のパソコンでしたら、一般的なスペックでも”chkdsk c: /f”で30分もかかりません。もし”chkdsk c: /f”でも異常に時間がかかる場合は、ハードディスク(SSD)故障が原因という切り分けができます。

回復ドライブとは、USBメモリで作成するWindowsのメンテナンス機能です。会社やご家庭にある正常に動作する他のパソコンで作成した回復ドライブを使ってトラブルの起きたパソコンをメンテナンスできます。

回復ドライブの作り方や起動方法は Windows11Windows10 でご確認ください。

2つのトラブルが起きていた

コマンドプロンプトの”chkdsk c: /f”は、ファイルシステムというプログラムやデータなどの情報を管理する仕組みのエラーを直すコマンドです。

表現を変えますと、ファイルシステムにエラーが起きることが想定されておりまして、そのエラーを直すコマンドが準備されています。

通常は単独事故と言いましょうか、あれこれそれと複数のエラーが起きることはないのですが、今回はWindows Updateのエラーも起きていました。”chkdsk c: /f”でもWindows起動トラブルが直らないときは、今回のように複数のエラーが起きていると判断できます。

ちなみに、お客様より”パソコンの動作が急激に遅くなり再起動したものの、なかなか再起動が進まないため強制終了した。”ということをお伺いしました。

調査の結果、”パソコンの動作が急激に遅くなり”はWindows Updateエラーの影響でした。そして”強制終了した。”が原因でファイルシステムにエラーが起きたものでした。ファイルシステムのエラーは同時多発的に起きたわけではなく、Windows Updateエラーの二次被害的なエラーでした。

ディスクのエラーを確認していますでWindowsが起動しないトラブルの調査方法

”ディスクのエラーを確認しています”が表示されるWindows起動トラブルの原因としまして、ファイルシステムというプログラムやデータなどの情報を管理する仕組みにエラーが起きています。

つまり情報の信頼性が低い状態でして、まずはファイルシステムのエラーを直してあげる必要があります。

回復ドライブから起動して、コマンドプロンプトの「chkdsk c: /f」を行いました。”ディスクのエラーを確認していますが1時間待っても終わらない”というお話でしたが、5分もかからずに無事に完了しました。

chkdsk c: /fの画面
このページの画像は当社のパソコンの画像でしてイメージです(お客様のパソコンを撮影することはありません)。

”パソコンの動作が急激に遅くなり再起動したものの、なかなか再起動が進まないため強制終了した。”ということでしたので、こちらの調査をはじめます。「dir c:\ /a」でCドライブを確認してみます。

コマンドプロンプトでdir c:\ /aの画面

”$WinReAgent”フォルダのタイムスタンプがトラブルの起きた日時と一致しましていました。”$WinReAgent”フォルダはWindows Updateのタイミングでタイムスタンプが変化します。*Windows Updateの影響でパソコンの動作が遅くなったということが判断できます。

エラーのある更新プログラムを削除する必要がありまして、Windows Updateの記録を確認しました。Windows Updateの履歴は、このコマンド「dism /image:c:¥ /get-packages」で確認できます。

コマンドプロンプトでdism /image:c:\ /get-packagesの画面

実は、1か月前からインストールに失敗しているPackageが複数ありました。失敗していますので、これらは削除する必要があります。「dism /image:c:¥ /remove-package /packagename:〇〇〇」でエラーの起きているPackageを個別に削除していきます。

コマンドプロンプトでdism /image:C:\ /remove-package /packagename:の画面

こちらは念のためですが、最後に、システムの復元に異常な履歴がないかを確認しました。Windows Update以外の記録はなく、問題ありません。

システムの復元の画面

再起動しまして、無事にWindowsが起動することを確認しました。起動後にWindows Updateを行いまして、正常に完了しました。