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Windows10 マウスカーソルだけ表示されて起動しないトラブルの 7 つの対処法

Windows10 マウスカーソルだけ表示されて起動しないトラブルの画面

マウスカーソルだけ表示されるとはどのような起動トラブル?

パソコンの電源を入れると「NEC」などのメーカーロゴや「dynabook」といったブランドロゴが表示され、Windows 起動時のクルクルが回りはじめます。

そして通常、このクルクルが消えた後で Windows のサインイン画面が表示されますが… この Windows 起動トラブルはクルクルが消えた後でマウスカーソルだけ表示されてサインイン画面へ進みません。

この現象、実は複数の要因がありそれぞれ解決方法が違います。もし解決方法を間違えてしまえば、直すつもりで逆に悪化させてしまったなんてことになるかもしれません。注意点の多い症状と言えるでしょう。

トラブルではないケースも

マウスカーソルだけ表示されてフリースしているようですが、トラブルではないかもしれません。

ハードディスクのアクセスランプのあるパソコンはランプをご確認ください。点灯している(チカチカ間隔の短い点滅)場合はしっかりと動いておりますのでトラブルではありません。Windows アップデートなどの作業をしていますので何時間かかってもお待ちください。お待ちいただくのが解決方法になります。

ちなみに、ランプが消灯または間隔の長い点滅状態でしたらフリーズしています。トラブルですのでパソコンの電源ボタンを長押しして強制終了してください。ハードディスクアクセスランプのないパソコンは時間で判断するしかないでしょう。もし 12 時間経っても改善しない場合はトラブルと判断できます。

Windows Update の失敗

このマウスカーソルだけ表示されて起動しないトラブルで一番見かける原因が Windows Update の失敗です。

こちらは当社の 修理実績ブログ なのですが、パソコン使用中にフリーズして、強制終了したら、パソコンが起動しなくなったというトラブルをよく聞きます。この「パソコン使用中にフリーズ」という症状 Windows Update が原因でして、修理完了後に Windows Update が始まります(または Windows Update の履歴に失敗と残っています)。

その他、シャットダウンしたら、なかなか電源が落ちないので強制終了したという「シャットダウン時のフリーズ」も聞きますが、パソコン使用中のフリーズも共通して、Windows Update の通知画面が表示されず、お客様が Windows Update に気付かなかったというのも特徴です。

パソコンやネットの動作が遅かった、フリーズした、強制終了した、というキーワードが該当する場合は、ここで紹介する 7 つの対処法すべてをお試しください。

Windows Update に失敗している場合は、次の更新で再び失敗する可能性が高いです。その場合は初期化するしかないでしょう。写真などのデータのバックアップを取ったり、パスワードやアプリのライセンスを控えるなどしてトラブルに備えてください。

ドライバー更新の失敗

このマウスカーソルだけ表示されてという現象、よくウイルスですか?と質問を受けます。確かに Windows Vista に感染すると同現象を起こすウイルスがありました。XP 用に作られていて Vista に感染するとプログラムが暴走してしまいこの現象を起こします。*それ以降このようなウイルスを聞くことがないためウイルス被害ではありません。

そのように Windows システムが正常でも、暴走するプログラムがあれば動作が停止してマウスカーソルだけ表示されるという現象が起きます。

Windows が起動できなくなるレベルの重要なプログラム(ドライバー)といえば、メンテナンス系が多いです。たとえばウイルス対策ソフトやバックアップソフトの更新でエラーが起きたという事例があります。

もしパソコンの動作はいつも通りだったものの(極端に遅いと感じなかった)、ウイルス対策ソフトなどのメンテナンス系ソフトが更新していたという場合は、回復ドライブから「更新プログラムのアンインストール」だけを除く、その他 6 つの対処法をお試しください。

電源投入直後のマウスカーソル

電源ボタンを押した後にメーカーロゴや Windows のクルクルが表示されずに、すぐにマウスカーソルだけ表示されます。これは Windows のトラブルではありません。

部品が誤作動しているような症状でして解決方法は「放電」です。電源ボタン長押しの強制終了ではなく、コンセントから外します。ノートパソコンの場合はバッテリーも外してください。

パソコン内部の掃除では、コンセントやバッテリーを外しますので放電にもなります。パソコン内部の掃除だけお試しください。

突発的なエラー

購入したプログラムをインストールしたらエラーになってインストールできなかったものの、再起動してやり直したらすんなりインストールが完了したみたいな、説明のできない、誤作動する瞬間を見ることがあります。

パソコンの動作は正常で強制終了していない、ウイルス対策ソフトなどのメンテナンス系ソフトが更新することもなかったなど、上記どのケースにも当てはまらない場合は、パソコン内部の掃除、回復ドライブからの「スタートアップ修復」、回復ドライブからの「システムの復元」、セーフモードからの起動の 4 つの対処法をお試しください。

それでは Windows10 マウスカーソルだけ表示されて起動しないトラブルの 7 つの対処法を注意点を含めてレポートします。*Windows10 ベースで書いております。Windows8 では使えない機能もありますが、使えるメニューの作業方法は同じです。この作業には、回復ドライブが必要になります。すべてを作業する場合は最大で36時間(通常は2時間くらい)かかります。

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作者の齋藤実の顔写真

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IT トラブルの現場をよく知る専門性を買われて、All About、Biz コンパス、ウイルスバスターチャンネルといった専門色の強い大手 WEB メディアでも活躍中。雑誌やラジオへ出演したこともあり。

こんにちは、パソコンが苦手な人でも安全で簡単にできるトラブルシューティングを書きました。この記事がトラブル解決に役立ったならとても幸いです! ぜひご活用いただければと思います。

10周年の節目になりましてホームページを新デザインに移行中です。古いデザインのページもありまして大変申し訳ありません。東京、秋葉原のパソコン修理 オレンジセキュアサービス株式会社です。Ver.5.1.1

動画ダイジェスト

このトラブルの予防法を録画にしてみました!

Windows10 マウスカーソルだけ表示されて起動しないトラブルの予防法と概要です! *音が出ます。

こちらの動画は、理論ではなく、実際のところどうなの?というホンネをテーマにしておりまして、「Windows10 マウスカーソルだけ表示されて起動しないトラブルの 7 つの対処法」の補足として見ていただきますと、よりこのトラブルがわかるかと思います!こちらの動画は合計で 6 分 19 秒あります。

ちなみに、ホンネ=主観的な話でして、あくまでも補足です(注意点になります)。YouTube でこっそりと話してみました。

7 個の対処法の手順はコチラです!

Windows10 マウスカーソルだけ表示されて起動しないトラブルの 7 つの対処法です。*音は出ません。

実際に作業されるときは動画を見ながらのほうがわかりやすいかと思いましてここでレポートしている手順を動画で作りました。もちろん、このトラブルの概要などもすべてレポートしております。こちらの動画は合計で 17 分 49 秒あります。 フルスクリーンで見る場合は以下のリンクからどうぞ!

この作業では回復ドライブを使います。回復ドライブの作り方回復ドライブからの起動方法 でご確認ください。*これらは、2.回復ドライブからの「スタートアップ修復」内に収録してあります。

Windows10 マウスカーソルだけ表示されて起動しない7つの対処法

パソコン内部の掃除

パソコンの掃除をした画像
CPU ファン周りが肝心です。

パソコン内のホコリを取り除いてください。

パソコン部品は熱に弱いため、内部の熱を外に放出しています。熱で壊れることはありませんが、フリーズや誤作動の原因になります(正常に動作できなくなります)。もしパソコンが起動しないときに掃除をされる場合はホコリの除去がポイントになります。

重要なのは、CPU ファン周りです。フリーズや誤作動の原因になります。ピンセットやエアダスターなどを使い、ホコリの目詰まりを改善してください。念のため、空気の流れの要になります吸気口のホコリも取り除いてください。

作業するときは感電防止のためコンセントから外してください。ノートパソコンはバッテリーも外してください。電源から外して掃除をすることで、一時的なトラブルの解決方法でもある放電を兼ねられます。

YouTube 動画よりホームページのほうが見やすい場合は、パソコンの掃除 でご確認ください。

回復ドライブからの「スタートアップ修復」

回復ドライブから「スタートアップ修復」を試している画像

回復ドライブから起動して「スタートアップ修復」でメンテナンスしてください。

「スタートアップ修復」は、Windows が起動できない原因を調査して改善してくれる機能です。下地作りといいましょうか、まずはエラーのない綺麗な状態にメンテナンスしておけば間違いありません。

回復ドライブは USB メモリで作成した Windows のメンテナンスツールです。トラブルが起きているパソコンで作成することはできないため、たとえば職場内や家族の正常なパソコンで作成し、トラブルの起きているパソコンで使います。

回復ドライブを使う理由は信頼性です。起動に 3 回失敗したときに始まる「自動修復を準備しています」画面の続きから「スタートアップ修復」などのメンテンスを試すこともできます。ただトラブルが起きているパソコンの「スタートアップ修復」が当てにならないこともあります。正常なパソコンで作成した回復ドライブなら間違いありません。

YouTube 動画よりホームページのほうが見やすい場合は、Windows が起動しないときの回復ドライブの作り方です!回復ドライブからスタートアップ修復を実行する手順です! でご確認ください。

ドライバー署名の強制を無効にするモードでの起動

ドライバー署名の強制を無効にするモードでの起動を試している画像
この作業で回復ドライブは使いません。

ドライバー署名の強制を無効にするモードで Windows を起動してください。

Windows のトラブルシューティングというよりも、セキュリティ機能が向上した Windows に過去の古いプログラム(セキュリティが無い)をインストールするための機能というのが目的なのですが、Windows アップデートのトラブル時にこの「ドライバ署名の強制を無効にする」モードですんなり解決できた!という事例もあります。

Windows の起動に 3 回失敗すると「自動修復を準備しています」画面になります。その続きから「スタートアップ設定」内の「ドライバー署名の強制を無効にする」を選びます。この「スタートアップ設定」が回復ドライブにないため、こちらの作業で回復ドライブは使いません。

YouTube 動画よりホームページのほうが見やすい場合は、ドライバー署名の強制を無効にするモードでパソコンを起動する手順です! でご確認ください。

起動時マルウェア対策を無効にするモードでの起動

起動時マルウェア対策を無効にするモードでの起動を試している画像
この作業で回復ドライブは使いません。

起動時マルウェア対策を無効にするモードで Windows を起動してください。

こちらもドライバー署名の強制を無効にするモードでの起動と同じく、誤検出しているだけでウイルス被害ではありません。起動時マルウェア対策を無効にするモードですんなり解決できた!という事例もあります。

Windows の起動に 3 回失敗すると「自動修復を準備しています」画面になります。その続きから「スタートアップ設定」内の「起動時マルウェア対策を無効にする」を選びます。この「スタートアップ設定」が回復ドライブにないため、こちらの作業で回復ドライブは使いません。

YouTube 動画よりホームページのほうが見やすい場合は、起動時マルウェア対策を無効にするモードでパソコンを起動する手順です! でご確認ください。

回復ドライブから「更新プログラムのアンインストール」

回復ドライブから「更新プログラムのアンインストール」を試している画像

回復ドライブの「更新プログラムのアンインストール」から Windows アップデート前の状態に戻せるかお試しください。

Windows アップデートのトラブル解決策として、更新プログラムのアンインストールが Windows10 から搭載されました。

更新プログラムのアンインストールには、「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」、「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」の 2 つのメニューがあります。品質更新は毎月配信される Windows Update です。機能更新はメジャーアップデートと呼ばれる Windows10 のバージョンアップです。

どちらのアップデートか不明な場合は、まずは「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」をお試しください。もし再起動して改善していない場合は、次に「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」をお試しください。

この作業で改善した場合は、次回の Windows アップデートで再びトラブルが起きる可能性も残ります。あくまでも Windows アップデート前に戻しただけです。もし解決したら、写真などのデータのバックアップを行ったり、 WEB サービスのパスワードやアプリのライセンスを控えたりして様子見してください。再発するようであればその時は初期化するしかないでしょう。

YouTube 動画よりホームページのほうが見やすい場合は、回復ドライブから「更新プログラムのアンインストール」 でご確認ください。

回復ドライブからの「システムの復元」

回復ドライブからの「システムの復元」を試している画像

回復ドライブの「システムの復元」から Windows 起動トラブル前の状態に戻せるかお試しください。

「更新プログラムのアンインストール」を行っても Windows サインイン画面が表示されない場合は、Windows アップデートが直接的な原因ではないということが判断できます。*Windows エラーの悪影響を受けて(他のトラブルの巻き添えみたいな理由で) Windows アップデートが停止しています。

「システムの復元」は Windows システムのバックアップであり、Windows にエラーが起きる前の正常な状態に戻すことができます。 若い日付の復元ポイントからお試しください。

なお、システムの復元は Windows の完全なバックアップではないため、メンテナンスするつもりで悪化してしまうこともあるとても難しい機能です。誤解が生じないようぜひ システムの復元を実行する前に知ってほしい 10 のこと こちらもご確認いただければと思います。

セーフモードからの起動

セーフモードからの起動を試している画像
この作業で回復ドライブは使いません。

セーフモードでの起動をお試しください。

セーフモードは起動に必要な最低限のプログラムだけで Windows を起動します。ある程度メンテナンスしますとセーフモードでならギリギリ起動できることもあります。

YouTube 動画よりホームページのほうが見やすい場合は、Windows10 が起動しないときに、セーフモードで起動する方法です! でご確認ください。