「現時点では、デバイスを自動的に修復できませんでした」とは？
- Windows11の自動修復機能では解決策が準備されていなかった（想定外の）状態です。
- この画面で待機状態になりますが、Enterキーで次の画面へ進めるため、焦らなくて大丈夫です。
- 修復は周辺機器を外す → セーフモード → ディスクチェック → コマンド修復の順で進めると安全です。
- 改善しない場合は、システムの復元で直る可能性があります（復元ポイントがあるか確認）。
- それでも直らない場合は、Windowsの破損やSSD故障など個人対応が難しい障害の可能性が高く、修理・データ救出の検討が必要です。
- 所要時間の目安：放電・周辺機器の切り分け（約10分）→ セーフモード（約10分）→ コマンド修復（約20分）→ システムの復元（約30分）
| ステップ | 行う作業 | 作業の目的（診断） | もし直ったら？ |
|---|---|---|---|
| 現状 | 自動修復で 直らなかった |
既知のエラーではない （サーバーに解決策が無かった） |
- |
| STEP 1 | 周辺機器外し セーフモード |
エラーの切り分け Windowsシステムの問題か判定 |
一時的な誤作動 （解決） |
| STEP 2 | コマンド修復 （CHKDSK/SFC） |
準備された機能で直す ファイル/システムの破損を修復 |
破損の修復成功 （解決） |
| STEP 3 | システムの復元 | バックアップの使用 エラー回避用に準備されている |
時間を戻して （解決） |
| 診断 | 上記すべてで直らない場合、「想定外の重度エラー」のため、初期化またはデータを守るには修理が必要です。 | ||
「残り30分」などのカウントダウンが表示され、待機状態になってしまうと不安になりますよね。
この画面はキーボードの「Enter」を押すことで次の画面へ進めるため、落ち着いて操作して大丈夫です。
【診断】：
この画面が表示されるときは、Windows11の起動トラブルをクラウド修復しようとしたものの、Windows Update サーバーに「解決策（修正パッチ）」が準備されていなかったことを意味します。
ただし、ここで終わりではありません。
Windows11には、こうした「想定外」の起動トラブルに備えて、セーフモードやコマンドプロンプトなど複数の修復手段が用意されています。
秋葉原で15年以上パソコン修理に携わった経験をもとに、大切なデータを守るための安全な切り分け方法を解説します。
＊＊ 目次 ＊＊
- 【対処法１】周辺機器の取り外しとセーフモード
- 【対処法２】コマンドプロンプトで修復する
- 【対処法３】システムの復元を実行する
- 【最終診断】Windows11起動トラブルが解決できないときは
- もしWindows11が起動したらやるべきこと
- よくある質問（FAQ）
- 万が一、お困りの時は…
【対処法１】周辺機器の取り外しとセーフモード
結論：放電＋セーフモードで改善するなら、原因は周辺機器か一時的な不具合の可能性が高いです。直らない場合は【対処法2】へ進んでください。
この作業の目的：
Windowsシステムのエラーではない可能性（ただの帯電や接触不良など）もあり、まずはUSB機器など外部の問題なのかを切り分けます。
手順１：すべて外して放電する（目安10分）
USBメモリ、外付けHDD、プリンターなど、マウスとキーボード以外のすべての周辺機器をパソコンから外してください。
その状態で一度電源を切り、5分ほど待って（放電して）から電源を入れ直します。
手順２：セーフモードで起動する（目安10分）
放電しても同じエラー画面が出る場合は、Windowsの機能を最小限にする「セーフモード」を試します。
1. エラー画面でキーボードの「Enter」を押す。
2. トラブルシューティング ＞ 詳細オプション ＞ スタートアップ設定 ＞ 再起動
3. 再起動後に番号を選ぶ画面が出たらキーボードの「4」または「F4」を押す。
【重要】BitLocker回復キーについて
操作の途中で「BitLocker回復キー」の入力を求められた場合は、スキップせずに必ず入力してください。
迷ったときは BitLocker回復キーの見つけ方（スマホで確認可能） で確認できます。
セーフモードで起動できたら、そのまま再起動してください。これだけで通常起動に戻ることがあります。
改善しない場合の診断：
改善しない場合は、Windowsシステム内部のエラーを調査する必要があります。現状では「クラウド修復では準備されていないエラー」が発生していることだけがわかっています。
そのため、【対処法2】でWindowsシステムのエラー修復を行います。
【対処法２】コマンドプロンプトで修復する（目安20分）
結論：セーフモードでも起動しない場合は、CHKDSK → SFCの順で修復します。直らない場合は【対処法3】へ進んでください。
| コマンド | 役割（イメージ） | 対象 |
|---|---|---|
| CHKDSK | ファイルシステム修復 | HDD/SSD |
| SFC | Windowsファイル修復 | システム |
この作業の目的：
コマンドプロンプトにはエラーを直すために準備されているコマンドがあり、ファイルシステムとシステムファイルにエラーがある場合はそれを直します。
手順：コマンドプロンプトを開く
エラー画面でキーボードの「Enter」＞「トラブルシューティング」＞「詳細オプション」＞「コマンドプロンプト」を選択します。
実行するコマンド
黒い画面が出たら、以下のコマンドを順番に入力してEnterキーを押してください。
① ドライブの確認（DIR）
入力： dir c:
画面に「Windows」や「Users」というフォルダが表示されるか確認します。
もし表示されない（「ファイルが見つかりません」など）場合は、dir d:、dir e: と順番に試し、Windowsフォルダが入っているドライブ文字（CやDなど）を探してください。
② ディスクのチェック（CHKDSK）
入力： chkdsk c: /f
※ 手順①でWindowsがあった場所が「d:」だった場合は chkdsk d: /f に変えてください。
「Y/N」と聞かれたら「Y」を押してEnterします。
このコマンドはファイルシステム（本棚）のエラーを直します。
要注意：カウンターが止まって動かない場合
- 【危険】HDDやSSDの機械的な故障が疑われます。
画面に表示されているカウンターの数字が、2秒以上、全く動かないタイミングがある場合は、無理に続けず右上の「×」ボタンで閉じて電源を切ってください。
これ以上負荷をかけると、データ救出もできなくなります。 - 参考： chkdskスピード 1秒間に2回はチェックしています。
- この症状が出た上で、修理も考えている場合は、これ以上いじらず修理依頼をするタイミングです。
chkdskコマンドが完了しましたら、再起動せずにそのまま次のsfcコマンドを試します。
システムスキャン（SFC）
入力： sfc /scannow
このコマンドはシステムファイルにエラーがあるとそれを直します。
※「検証 100% 完了」と出るまで電源を切らないでください。
sfcコマンドが完了しましたら、右上の「×」をクリックして画面を閉じ、「続行（終了してWindows11に進む）」または「再起動」してください。
改善しない場合の診断：
改善しない場合は、ファイルシステムとシステムファイルのエラーが原因ではなかったことが切り分けできます。
そのため、【対処法3】システムの復元で「今回のエラーの解決策（バックアップ）」が準備されていたのかを確認します。
【対処法３】システムの復元を実行する（目安30分）
結論：「前回使用日」と「復元ポイントの日付」が一致する場合は、システムの復元を実行してください。もし復元ポイントがない場合や日付が一致しない場合は、最終診断へ進んでください。
この作業の目的：
システムの復元は、Windowsに重要な変更があるとき、自動的に「復元ポイント（システムのバックアップ）」を作成して予期しない問題に備える機能です。今回のエラーについて、復元ポイントという解決策が準備されていたのかを診断して、次の作業を検討します。
診断：復元ポイントの日付を確認する
エラー画面でキーボードの「Enter」＞「トラブルシューティング」＞「詳細オプション」＞「システムの復元」を選択します。
| 表示された日付 | 診断（準備状況） | 推奨アクション |
|---|---|---|
| 前回使用日と一致 | 解決策が準備されています （想定内のトラブル） |
実行する （直る可能性が高い） |
| 日付が古い / 無い | 準備されていません （想定外のトラブル） |
キャンセル （最終診断へ進む） |
※システムの復元を実行しても、保存してあるWordやExcel、写真などのデータは消えませんが、その日付以降にインストールしたアプリは消えます。
【最終診断】Windows11起動トラブルが解決できないときは
結論：Windowsには今回のようなエラーに備えて解決策が準備されています。それでも改善しないときは、難易度の高いトラブルだったと診断でき、初期化や修理依頼、買い替えを検討するタイミングです。
ここまで作業した内容をまとめますと、以下のようになります。
| 実施した作業 | 診断できたこと（意味） |
|---|---|
| クラウド修復 （最初の画面） |
Windows Updateには、このエラーの修正パッチが無かった。 |
| セーフモード | 基本機能や設定の問題ではなく、周辺機器の影響もなかった。 |
| CHKDSK / SFC | ファイルシステムやシステムファイルのエラーが原因ではなかった。 |
| システムの復元 | 予期されたトラブルではなく、復旧用のバックアップも機能しなかった。 |
これら「事前に準備されているトラブルシューティング」をすべて実行しました。
もしこれでも改善しなかった場合は、標準のトラブルシューティングでは対応できない、難易度の高いトラブルだったと診断できます。
『やりすぎ』厳禁
パソコン修理の現場では、以下のようなご相談が後を絶ちません。
- 「初期化でも良かったけど、無理に直そうとして初期化ボタンさえ消えてしまった」
- 「ネットの情報を片っ端から試していたら、いつの間にかデータが消えていた」
もちろん、このページで紹介した対処法は安全ですので安心してください。しかし、これ以上、リスクのある作業を続けるのは危険です。
今後のアクションプラン：
- データが大事な場合：
これ以上深追いせず、パソコン修理の依頼を検討するタイミングです。今の状態ならデータを生かせる成功率はとても高いです。 - データは不要な場合：
悪化させる前に初期化を検討してください。もしエラーが出る場合は、寿命（買い替え）と判断できます。
もしWindows11が起動した場合の予防策
結論：Windows11が起動しましたら、データのバックアップや今後の備えを行った上で、エラーが間違いなく修復できたことをWindows Updateで検証します。
Windows11起動トラブルの多くは、「再現性のないエラー（たまたま起きた不具合）」であり、いつまた再発するかわかりません。頻繁には発生しないものの、忘れたころに発生したりします。
Windows11が起動した場合は以下の対策を行っておきますと安心です。
1. データのバックアップ（最優先）
USBメモリやクラウド（Googleドライブなど）に、大切なデータをコピーしてください。
2. 回復ドライブの作成
USBメモリを使って「回復ドライブ」を作成しておけば、次に起動しなくなった時、部品故障でなければ初期化してパソコンを再利用できます。
3. アカウント情報のメモ
Microsoftアカウントのメールアドレスとパスワード、Officeのライセンスキーなどを紙に書いて保管してください。
4. 仕上げ：Windows Update
最後にWindows Updateを手動で実行してください。エラーなくアップデートが完了すれば、今回のトラブルは完全に解消されたと診断できます。
よくある質問（FAQ）
Q.「残り30分」などで止まったまま動きません。故障ですか？
A.正常な動作ではありません。処理がフリーズしている可能性が高いため、Enterキーで次へ進めるか試し、反応がなければ強制終了してセーフモード等の修復作業へ切り替えてください。
Q.この画面でEnterキーを押すとデータは消えますか？
A.いいえ、消えません。この画面でのEnterキーは「次の操作画面へ進む」合図であり、初期化（データ消去）の操作ではないため安心してください。
Q.CHKDSKやSFCコマンドを使ってもデータは無事ですか？
A.基本的には安全ですが、SSDやHDDが物理的に壊れかけている場合に限り、負荷がかかってとどめを刺してしまうリスクがゼロではありません。もし異音がする等の場合は、無理に操作せず専門家へ相談してください。
Q.BitLocker回復キーがわかりません。入力しないとダメですか？
A.はい、必須です。入力をスキップするとドライブにロックがかかったままとなり、修復もデータ取り出しもできません。回復キーはスマホを使ってMicrosoftアカウントのページから確認可能です。
Q.すべて試しても直らない場合、修理に出すべきですか？
A.はい、その段階での修理検討を強く推奨します。「セーフモード不可」「コマンド修復不可」「復元ポイント無し」の3点が揃った場合、個人で対応できる範囲を超えた重度のシステム障害や部品故障の可能性が高いからです。
Author ： 齋藤 実
こんにちは！秋葉原で対面のパソコン修理（2023年6月で15周年）をしておりまして、パソコンに苦手意識があっても安全にお試しいただけるトラブルシューティングを書きました。この記事がトラブル解決に役立ったなら幸いです。
ITトラブルの現場をよく知る専門性を買われて、All About、Biz コンパス、ウイルスバスターチャンネルといった専門色の強い大手 WEB メディアでも活躍中。雑誌やラジオへ出演したこともあり。情報セキュリティマネジメント試験（国家試験）合格。
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